Num relance
- Tarefas: Apoia clientes através de chamadas e e-mails, garantindo a satisfação e resolução de problemas.
- Empresa: Empresa dinâmica com uma equipa de atendimento ao cliente motivada e colorida.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de desenvolvimento contínuo.
- Porquê este emprego: Contribua para um serviço excecional e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em call centers, fluente em búlgaro e inglês, excelentes habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
A nossa equipa de atendimento ao cliente não é apenas o primeiro ponto de contacto para os nossos clientes, mas também a bandeira da nossa empresa. Ao fornecer serviços superiores e únicos, garantimos que as expectativas dos nossos clientes são consistentemente superadas e a satisfação do cliente é sempre excecional. Faça parte da nossa equipa de atendimento ao cliente colorida e motivada e contribua para o suporte profissional por telefone aos nossos clientes privados, coordenando os agendamentos para as nossas filiais. Com o seu apoio, ajudará a melhorar continuamente a qualidade do nosso serviço.
A sua nova função:
- Falar por telefone e e-mail com a rede de parceiros de automóveis, aconselhando-os sobre a submissão de reclamações e sobre o estado do transporte;
- Falar por telefone e e-mail com transportadoras parceiras sobre o estado do transporte dos carros adquiridos pelos parceiros de automóveis;
- Monitorar chamadas e e-mails recebidos para avaliar o comportamento, precisão, desempenho no atendimento ao cliente e conformidade com as políticas e procedimentos da empresa;
- Assegurar que se cumprem os objetivos e procedimentos da empresa na comunicação e resolução dos casos dos parceiros de automóveis;
- Garantir que os parceiros de automóveis estão constantemente informados sobre o estado das suas reclamações e transportes;
- Verificar as reclamações recebidas e garantir que os danos não foram especificados na ficha de dados;
- Assegurar que as provas recebidas como resultado das reclamações estão de acordo com os objetivos da empresa;
- Garantir a satisfação do cliente, considerando os seus pedidos;
- Fornecer soluções inovadoras para a resolução de problemas após a análise de dados;
- Assegurar que todos os procedimentos estão em conformidade com os padrões legais e regulamentos;
- Manter uma base de dados de todos os relatórios de qualidade, análises, estatísticas e outros documentos para uso e referência futura;
- Fornecer feedback aos líderes e gerentes da equipa do centro de contacto;
- Preparar e analisar relatórios de qualidade internos e externos para revisão da gestão.
As suas competências:
- Pelo menos um ano de experiência de trabalho como gestor de qualidade em call centers / BPO;
- Licenciatura;
- Falante nativo ou avançado de búlgaro;
- Fluente em inglês (falado e escrito);
- Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e interpessoal;
- Habilidades excepcionais de escuta e análise;
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e dedicação a fornecer um atendimento excepcional;
- Conhecimento automotivo será um plus;
- Proficiente em Microsoft Office (Word intermediário, Excel básico);
- Boas habilidades de gestão de tempo;
- Capacidade de resolver problemas, auto-motivado e boa assertividade.
Empregador para Junior Operations Agent in Lisbon: Compramososeucarro
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo, onde a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco na formação contínua, os colaboradores são incentivados a desenvolver as suas competências enquanto fazem parte de uma equipa motivada e colorida. Localizada numa área acessível, a empresa proporciona benefícios competitivos e um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura um emprego significativo e gratificante.
