Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores de uma ferramenta de navegação GPS, resolvendo problemas e documentando soluções.
- Empresa: Cognizant, uma empresa global de serviços profissionais com foco na transformação digital.
- Benefícios: Pacote de benefícios abrangente, incluindo saúde privada, formação e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento de carreira e formação desde o primeiro dia.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e multicultural, onde a tua paixão faz a diferença.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente, fluência em alemão e inglês, e espírito de equipa.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Localização do trabalho: Lisboa/Portugal
Seja apaixonado pelo que faz, todos os dias, e ajude a fazer a diferença na vida das pessoas. Se você é apaixonado por conduzir e se preocupa com o impacto que pode ter no mundo, queremos saber mais sobre você. Queremos que você se integre à nossa cultura e equipe. Nosso projeto é um lugar para crescer, pensar grande e até falhar (sim, dissemos isso). Mas sempre apaixonado, sempre motivado, sempre divertido. Você está dentro?
Estamos à procura de:
- Experiência direta em atendimento ao cliente de pelo menos 12 meses, preferencialmente em contact centers em ambientes B2C e/ou B2B
- Boas habilidades de comunicação, tanto verbais quanto orais
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e falada em alemão nativo
- Fluência em inglês
- Atitude proativa e forte espírito de equipe
- Ser organizado e capaz de aprender novos processos, conceitos e habilidades, além de entender que uma operação é um organismo em constante mudança
- Forte atenção aos detalhes e desejo de entregar com precisão, eficiência e a um alto padrão
- Capacidade de lidar não apenas com as emoções dos clientes, mas também de empatizar com o caso do cliente
Base de escritório em Lisboa
Permissão de trabalho legal válida
Benefícios:
- Oportunidade de fazer parte de uma organização global focada no desenvolvimento
- Ambiente aberto e multinacional
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento, incluindo cursos de idiomas
- Desenvolvimento profissional e caminho de carreira claro
- Equipamento completo e treinamento pago fornecido desde o primeiro dia de trabalho
- Pacote de benefícios extensivo: assistência médica privada, seguro de vida, benefícios de cafeteria, ajuda e subsídio de realocação - aplica-se apenas a novas contratações que se mudam de fora de Portugal.
O foco da função será:
- Responder aos usuários da ferramenta de navegação GPS (e-mail e chamadas recebidas), identificando o problema do cliente; solucionando-os para encontrar a solução; documentando cada ação tomada e categorizando casos e possíveis bugs, para que a equipe de engenharia do cliente possa abordá-los.
- Fornecer suporte geral e técnico aos clientes que utilizam qualquer um dos produtos pagos do cliente.
- Escalar problemas complexos de acordo com os procedimentos definidos.
Empregador para German Client Facing Support Agent: Cognizant
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Lisboa, onde a inovação em soluções de IA é o foco. Com oportunidades de desenvolvimento profissional e uma estrutura de comissões atrativa, os colaboradores podem crescer e prosperar enquanto trabalham com tecnologias de ponta. Além disso, proporcionamos um suporte abrangente para realocação, tornando a transição para Lisboa ainda mais fácil para novos talentos.
