Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte excepcional a clientes de um serviço de streaming popular.
- Empresa: Plataforma de streaming de vídeo reconhecida mundialmente, com uma equipa multicultural em Lisboa.
- Benefícios: Contrato desde o primeiro dia, formação paga, seguro de saúde e descontos corporativos.
- Outras informações: Ambiente de trabalho flexível com oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa dinâmica e ajude a transformar a experiência de streaming dos utilizadores.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em russo e inglês.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Embrace the future! Recentemente, temos visto empresas de streaming e websites a levar os espectadores da TV clássica para novos serviços e dispositivos. Este projeto é uma linha de suporte para um desses serviços - o website de streaming de vídeo mais amado do mundo.
Você fará parte de uma equipe multicultural baseada em Lisboa, onde fornecerá um suporte multi-canal excepcional aos usuários do serviço.
Responsabilidades Principais:
- Público-alvo são os clientes de adesão premium
- Identificar o problema do cliente; solucioná-los para encontrar a solução
- Documentar cada ação que você toma; e categorizar casos e possíveis bugs
- Exemplo: Resolver problemas de conta; Resolver problemas de reprodução de vídeos ou problemas de upload
- Soft Troubleshooting
O que estamos procurando:
- Pelo menos 12 meses de experiência direta em atendimento ao cliente, preferencialmente em centros de contato em um ambiente B2C e/ou B2B
- Experiência em suporte ao cliente ao vivo (telefone, chat, e-mail)
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e falada em russo a nível nativo
- Fluência em inglês
- Capacidade demonstrada de satisfazer as necessidades do cliente (boa compreensão e habilidades de escuta ativa, sabe como investigar para obter informações relevantes)
- Capacidade de lidar com situações difíceis.
- Fornecer suporte ao cliente e técnico através de solicitações por telefone, e-mail e chat
- Abertura para trabalhar em horários flexíveis conforme necessário (pode incluir noites, fins de semana e/ou feriados)
- Cidadania da UE ou um visto de trabalho português válido é necessário
Nossa oferta:
- Contrato desde o primeiro dia e treinamento pago
- Pacote de realocação (para candidatos elegíveis que se mudam para Lisboa do exterior)
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento
- Seguro de saúde privado incluindo família próxima (Cônjuge + filhos grátis)
- Seguro de vida
- Benefícios para crianças, como Voucher de Creche e Voucher de Estudante
- Programa de Assistência ao Empregado (EAP) para promover o bem-estar dos funcionários (Saúde e bem-estar, Consumo e Imobiliário, Consultoria Financeira, Documentação/serviço "Dia Platino")
- Membresia com desconto e acesso a várias academias em Portugal
- Diversos descontos corporativos disponíveis através da parceria entre a Cognizant e outros parceiros como Pestana Hotels, Carnext, Huawei, Apple, MEO
- Nos escritórios da Cognizant, você tem acesso a frutas frescas, água, café e chá diariamente
Empregador para Customer Support for Online Video Streaming platform: Cognizant
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Lisboa, onde a inovação em soluções de IA é o foco. Com oportunidades de desenvolvimento profissional e uma estrutura de comissões atrativa, os colaboradores podem crescer e prosperar enquanto trabalham com tecnologias de ponta. Além disso, proporcionamos um suporte abrangente para realocação, tornando a transição para Lisboa ainda mais fácil para novos talentos.
