Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes de um dos melhores serviços de streaming do mundo.
- Empresa: Empresa global em rápido crescimento com uma reputação impecável.
- Benefícios: Salário competitivo, formação e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente inspirador com oportunidades de carreira claras.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente multicultural e faz a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em alemão e inglês.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Embrace the future! Recentemente, temos visto empresas de streaming e websites a levar os espectadores da TV clássica para novos serviços e dispositivos. Este projeto é uma linha de suporte para um desses serviços - o website de streaming de vídeo mais amado do mundo.
Você fará parte de uma equipe multicultural baseada em Lisboa, onde fornecerá um suporte multi-canal excepcional aos usuários do serviço.
Você lidará com as consultas dos clientes via telefone, e-mail e chat, identificando o problema do cliente e solucionando-o.
REQUISITOS
- Pelo menos 12 meses de experiência direta em atendimento ao cliente, preferencialmente em contact centers em um ambiente B2C e/ou B2B
- Boas habilidades de comunicação, tanto verbais quanto orais
- Excelentes habilidades de comunicação em alemão, tanto escritas quanto faladas
- Fluência em inglês
- Atitude proativa e forte espírito de equipe
- Ser organizado e capaz de aprender novos processos, conceitos e habilidades, além de entender que uma operação é um organismo em constante mudança
- Forte atenção aos detalhes e desejo de entregar com precisão, eficiência e a um alto padrão
- Capacidade de lidar não apenas com as emoções dos clientes, mas também de empatizar com o caso do cliente
- Abertura para trabalhar em horários flexíveis conforme necessário (pode incluir noites, fins de semana e/ou feriados)
- Permissão de trabalho legal válida
RESPONSABILIDADES
- Responder às consultas dos clientes via telefone, e-mail ou chat, identificando o problema do cliente; solucionando-os e documentando cada ação tomada, categorizando casos e possíveis bugs, para que a equipe de engenharia do cliente possa abordá-los
- Fornecer suporte geral e técnico aos clientes que utilizam qualquer um dos produtos pagos do cliente
- Escalar problemas complexos de acordo com os procedimentos definidos
NOSSA OFERTA
- Ambiente de trabalho agradável e inspirador
- Oportunidade de fazer parte de uma organização global em rápida expansão com reputação irrepreensível
- Desenvolvimento profissional e caminho de carreira claro
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento
- Salário competitivo e ajuda de custo para relocação
**A relocação é aplicável apenas para candidatos internacionais que se juntam a nós do exterior.
Cognizant é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem discriminação por sexo, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido, idade ou qualquer outra característica protegida por lei.
Empregador para Customer Support for Online Video Streaming platform – German: Cognizant
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Lisboa, onde a inovação em soluções de IA é o foco. Com oportunidades de desenvolvimento profissional e uma estrutura de comissões atrativa, os colaboradores podem crescer e prosperar enquanto trabalham com tecnologias de ponta. Além disso, proporcionamos um suporte abrangente para realocação, tornando a transição para Lisboa ainda mais fácil para novos talentos.
