Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes de uma plataforma de streaming através de telefone, e-mail e chat.
- Empresa: Plataforma de streaming online com uma reputação global incrível.
- Benefícios: Ambiente de trabalho inspirador, desenvolvimento profissional e salário competitivo.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento na carreira e formação contínua.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa multicultural e faz parte da revolução do entretenimento.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e excelentes habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Embrace the future! Recentemente, temos visto empresas de streaming e websites a levar os espectadores da TV clássica para novos serviços e dispositivos. Este projeto é uma linha de suporte para um desses serviços - o website de streaming de vídeo mais amado do mundo. Você fará parte de uma equipe multicultural baseada em Lisboa, onde fornecerá um suporte multi-canal excepcional aos usuários do serviço.
Você lidará com as consultas dos clientes via telefone, e-mail e chat, identificando o problema do cliente e solucionando-o.
REQUISITOS
- Pelo menos 12 meses de experiência direta em atendimento ao cliente, preferencialmente em contact centers em ambientes B2C e/ou B2B.
- Boas habilidades de comunicação, tanto verbais quanto orais.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e falada no idioma de suporte.
- Atitude proativa e forte espírito de equipe.
- Ser organizado e capaz de aprender novos processos, conceitos e habilidades, além de entender que uma operação é um organismo em constante mudança.
- Forte atenção aos detalhes e desejo de entregar com precisão, eficiência e a um alto padrão.
- Capacidade de lidar não apenas com as emoções dos clientes, mas também de empatizar com o caso do cliente.
- Abertura para trabalhar em horários flexíveis conforme necessário (pode incluir noites, fins de semana e/ou feriados) / Turnos: 8AM a 8PM / Segunda a Domingo.
RESPONSABILIDADES
- Responder às consultas dos clientes via telefone, e-mail ou chat, identificando o problema do cliente; solucionando-os e documentando cada ação que você toma, categorizando casos e possíveis bugs, para que a equipe de engenharia do cliente possa abordá-los.
- Fornecer suporte geral e técnico aos clientes que utilizam qualquer um dos produtos pagos do nosso cliente.
- Escalar problemas complexos de acordo com os procedimentos definidos.
NOSSA OFERTA
- Ambiente de trabalho agradável e inspirador.
- Oportunidade de fazer parte de uma organização global em rápida expansão com reputação irrepreensível.
- Desenvolvimento profissional e caminho de carreira claro.
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
- Salário competitivo e subsídio de realocação* (*Realocação aplicável apenas para candidatos internacionais que se juntam a nós do exterior).
Empregador para Customer Support for Online Video Streaming Platform: Cognizant
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Lisboa, onde a inovação em soluções de IA é o foco. Com oportunidades de desenvolvimento profissional e uma estrutura de comissões atrativa, os colaboradores podem crescer e prosperar enquanto trabalham com tecnologias de ponta. Além disso, proporcionamos um suporte abrangente para realocação, tornando a transição para Lisboa ainda mais fácil para novos talentos.
