Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em questões técnicas e gerais através de telefone, e-mail ou chat.
- Empresa: Plataforma de vídeo online reconhecida globalmente com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente inspirador com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e ajuda a melhorar um produto usado por milhões.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em espanhol e inglês.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Localização do trabalho: Lisboa/Portugal
TRABALHO NO ESCRITÓRIO. Temos um Centro de Suporte ao Cliente Multilíngue e Revisão de Conteúdo em Lisboa, Portugal. É uma marca global icônica e um lugar onde os funcionários aprendem, colaboram e ajudam a melhorar um produto digital utilizado por mais de um bilhão de pessoas em todo o mundo!
Você fará parte de uma equipe multilíngue em rápido crescimento. A equipe trabalhará no local com equipes internas de uma empresa multinacional líder para responder a solicitações e ajudar no sucesso deste projeto. Você receberá treinamento extensivo para desenvolver suas habilidades e ter sucesso em um ambiente profissional, moderno, dinâmico e orientado pela excelência.
Por várias razões, fomos reconhecidos como um dos melhores empregadores em Portugal e no Canadá no ranking anual de empresas do LinkedIn. Estamos comprometidos em investir em nossos colaboradores, oferecendo uma variedade de programas de treinamento no início e ao longo de sua carreira na Cognizant para aumentar seu conhecimento sobre plataformas e ferramentas de classe mundial.
REQUISITOS
- Pelo menos 12 meses de experiência direta em atendimento ao cliente, preferencialmente em contact centers em ambientes B2C e/ou B2B.
- Boas habilidades de comunicação, tanto verbais quanto orais.
- Nível nativo de espanhol em comunicação escrita e falada.
- Mínimo de nível B2 em inglês falado e escrito.
- Nacionalidade europeia ou visto de trabalho português.
- Atitude proativa e forte espírito de equipe.
- Ser organizado e capaz de aprender novos processos, conceitos e habilidades, além de entender que uma operação é um organismo em constante mudança.
- Forte atenção aos detalhes e desejo de entregar com precisão, eficiência e a um alto padrão.
- Capacidade de lidar não apenas com as emoções dos clientes, mas também de empatizar com o caso do cliente.
- Abertura para trabalhar em horários flexíveis conforme necessário (pode incluir noites, fins de semana e/ou feriados) / Turnos: 8h às 20h / Segunda a Domingo.
RESPONSABILIDADES
- Você responderá às consultas dos clientes por telefone, e-mail ou chat, identificando o problema do cliente; solucionando-os para encontrar a solução; documentando cada ação que você toma e categorizando casos e possíveis bugs, para que a equipe de engenharia do nosso cliente possa abordá-los.
- Fornecer suporte geral e técnico aos clientes que utilizam qualquer um dos produtos pagos do nosso cliente.
- Escalar problemas complexos de acordo com os procedimentos definidos.
NOSSA OFERTA
- Ambiente de trabalho agradável e inspirador.
- Oportunidade de fazer parte de uma organização global em rápida expansão com reputação irrepreensível.
- Desenvolvimento profissional e caminho de carreira claro.
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
- Salário competitivo e ajuda de realocação.
Empregador para Customer Support for Online Video Platform – Spanish: Cognizant
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Lisboa, onde a inovação em soluções de IA é o foco. Com oportunidades de desenvolvimento profissional e uma estrutura de comissões atrativa, os colaboradores podem crescer e prosperar enquanto trabalham com tecnologias de ponta. Além disso, proporcionamos um suporte abrangente para realocação, tornando a transição para Lisboa ainda mais fácil para novos talentos.
