Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes de uma plataforma de streaming através de vários canais.
- Empresa: Empresa global em expansão com uma reputação impecável.
- Benefícios: Salário competitivo, oportunidades de desenvolvimento profissional e ambiente de trabalho inspirador.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento na carreira e formação contínua.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa multicultural e faz parte do futuro do entretenimento.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em italiano e inglês.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Embrace the future! Recentemente, temos visto empresas de streaming e websites a levar os espectadores da TV clássica para novos serviços e dispositivos. Este projeto é uma linha de suporte para um desses serviços - o website de streaming de vídeo mais amado do mundo. Você fará parte de uma equipe multicultural baseada em Lisboa, onde fornecerá um suporte multi-canal excepcional aos usuários do serviço.
REQUISITOS
- Pelo menos 12 meses de experiência direta em atendimento ao cliente, preferencialmente em contact centers em ambientes B2C e/ou B2B
- Boas habilidades de comunicação, tanto verbais quanto orais
- Nível nativo de italiano em comunicação escrita e falada
- Mínimo de nível B2 em inglês falado e escrito
- Nacionalidade europeia ou autorização de trabalho portuguesa
- Atitude proativa e forte espírito de equipe
- Ser organizado e capaz de aprender novos processos, conceitos e habilidades, além de entender que uma operação é um organismo em constante mudança
- Forte atenção aos detalhes e desejo de entregar com precisão, eficiência e a um alto padrão
- Capacidade de lidar não apenas com as emoções dos clientes, mas também de empatizar com o caso do cliente
- Abertura para trabalhar em horários flexíveis conforme necessário (pode incluir noites, fins de semana e/ou feriados) / Turnos: 8AM a 8PM / Segunda a Domingo
RESPONSABILIDADES
- Você responderá às consultas dos clientes via telefone, e-mail ou chat, identificando o problema do cliente; solucionando-os para encontrar a solução; documentando cada ação que você toma e categorizando casos e possíveis bugs, para que a equipe de engenharia do nosso cliente possa abordá-los
- Fornecer suporte geral e técnico aos clientes que utilizam qualquer um dos produtos pagos do nosso cliente
- Escalar problemas complexos de acordo com os procedimentos definidos
NOSSA OFERTA
- Ambiente de trabalho agradável e inspirador
- Oportunidade de fazer parte de uma organização global em rápida expansão com reputação irrepreensível
- Desenvolvimento profissional e caminho de carreira claro
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento
- Salário competitivo e subsídio de realocação* (*Realocação aplicável apenas para candidatos internacionais que se juntam a nós do exterior)
Empregador para Customer Support for Online Video Platform – Italian: Cognizant
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Lisboa, onde a inovação em soluções de IA é o foco. Com oportunidades de desenvolvimento profissional e uma estrutura de comissões atrativa, os colaboradores podem crescer e prosperar enquanto trabalham com tecnologias de ponta. Além disso, proporcionamos um suporte abrangente para realocação, tornando a transição para Lisboa ainda mais fácil para novos talentos.
