Operations Manager II – Lisbon

O Operations Manager II é responsável por orientar e supervisionar um grupo de Gerentes de Operações e/ou Líderes de Equipa. Esta posição é responsável por construir e manter relacionamentos com os clientes, cumprir acordos de nível de serviço e alcançar expectativas financeiras.

Funções Essenciais/Responsabilidades Principais

• Manter e aumentar a receita do(s) programa(s); responsável pela rentabilidade, incluindo receita, margens, faturamento, utilização de assentos e retenção.
• Assegurar que o programa tenha formação proficiente, desenvolvimento de pessoal e programas eficazes de reconhecimento/relação com os funcionários.
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerir o desempenho dos relatórios diretos e seus associados; incluindo planeamento e atribuição de trabalho para a equipe de acordo com as políticas da organização e requisitos legais aplicáveis.
• Fornecer liderança e orientação aos relatórios diretos para garantir a administração consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar quaisquer ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional.
• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário.
• Assegurar que as operações estejam em conformidade com contratos ativos.
• Supervisionar relacionamentos com clientes; facilitar comunicações abertas, entender perspectivas/expectativas dos clientes e monitorar a satisfação do cliente.
• Colaborar com o Desenvolvimento de Negócios para aproveitar e expandir novos negócios a partir de clientes.
• Realizar reuniões regulares individuais com os relatórios diretos para revisar o desempenho individual, o desempenho de suas equipes e oferecer suporte ao desenvolvimento contínuo.
• Criar um ambiente de trabalho positivo através do engajamento dos funcionários; resolver questões de relação com os funcionários de forma profissional e atempada.
• Participar de reuniões interfuncionais para revisar informações recebidas de funções de suporte operacional - Formação, RH, Qualidade, WFM, TA - e colaborar para definir planos de ação que resolvam problemas e promovam melhorias contínuas.
• Manter relacionamentos com fornecedores estratégicos para facilitar comunicações abertas, entender tecnologias em mudança e manter-se atualizado sobre tendências do setor.
• Participar de chamadas de revisão de oportunidades para novos negócios e facilitar visitas ao local de potenciais clientes, mantendo-se atualizado através de feiras comerciais, eventos do setor e atividades relacionadas.
• Realizar revisões de negócios regularmente, comunicar os objetivos gerais dentro de relatórios comuns (relatórios de serviço e Relatórios de Eficiência Operacional), garantir que os requisitos do cliente, operacionais e de capacidade sejam atendidos (ou seja, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Legal, RH, Finanças, Instalações), realizar reuniões semanais com todos os líderes funcionais e relatórios diretos revisando operações do site, necessidades e eventos futuros.

Perfil do Candidato

• Nível de inglês C1 (obrigatório).
• Preferencialmente, grau de associado com mais de dez anos de experiência (com dois a quatro anos de experiência em gestão progressiva).
• Capacidade demonstrada de analisar e melhorar processos de trabalho; estabelecer um curso de ação para si e outros para alcançar objetivos específicos.
• Capacidade demonstrada de orientar e desenvolver planos de ação, que maximizem o desempenho e forneçam feedback eficaz.
• Capacidade demonstrada de implementar mudanças; flexibilidade para se adaptar rapidamente às necessidades de negócios em mudança.
• Trabalhar bem sob pressão e seguir adiante com itens até a conclusão, mantendo uma postura profissional.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz a associados internos e externos.
• Capacidade comprovada de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico e orientado por prazos.
• Capacidade demonstrada de mentorar, orientar e fornecer direção a uma equipe de funcionários.
• Capacidade demonstrada de tomar iniciativa e responsabilidade com foco na melhoria contínua.
• Capacidade demonstrada de promover uma disposição de atendimento ao cliente e um senso de profissionalismo para si e para a equipe.
• Disposição para trabalhar em um horário flexível.

Estrutura de Carreira

Fornece liderança a gerentes, supervisores e/ou pessoal profissional. É responsável pelo desempenho e resultados de várias unidades relacionadas. Recomenda objetivos operacionais e desenvolve planos departamentais, incluindo prioridades de negócios, produção e/ou organizacionais. Controla recursos e formação de políticas na área de responsabilidade. As decisões são guiadas pela disponibilidade de recursos e objetivos funcionais. Desenvolve e administra requisitos de desempenho; pode ter responsabilidades orçamentárias.