Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico a utilizadores de estações de carregamento de veículos elétricos.
- Empresa: Cloudheight Solutions, uma empresa em crescimento no setor de tecnologia.
- Benefícios: Salário competitivo, formação paga, e seguro de saúde após 30 dias.
- Outras informações: Ambiente híbrido com oportunidades reais de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalhe com uma marca global e faça parte de uma equipa dinâmica.
- Qualificações: Fluência em holandês e inglês, com experiência em suporte técnico.
O salário previsto situa-se entre 950 - 950 € por mês.
Estamos atualmente à procura de um Especialista de Suporte Técnico de Nível 1 que fale Alemão para se juntar a uma equipa de suporte em crescimento. Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica aos utilizadores de uma plataforma tecnológica global.
Como Especialista de Suporte Técnico de Nível 1 no nosso centro de atendimento eMobility, você será o primeiro ponto de contacto para clientes que enfrentam problemas com estações de carregamento de veículos elétricos (EV). A sua principal responsabilidade é fornecer suporte rápido, profissional e tecnicamente sólido para garantir um tempo de inatividade mínimo e uma experiência positiva para o cliente.
Principais Responsabilidades:
- Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso dos carregadores EV.
- Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento, incluindo estado de energia, conectividade de rede e problemas de interface do utilizador.
- Orientar os clientes através de etapas padrão de resolução de problemas, como reinicializações, inspeções de cabos e configurações de aplicativos móveis.
- Escalar questões não resolvidas ou complexas para o suporte de Nível 2 ou equipas de serviço de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
- Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
- Priorizar o tratamento de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), status de garantia e gravidade do problema.
- Registrar com precisão todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
- Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências de suporte e melhorias na confiabilidade do produto.
- Manter-se atualizado com os últimos modelos de carregadores EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
- Garantir conformidade com normas de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.
Perfil do Candidato:
- Fluência em Alemão e proficiência em Inglês.
- Diploma de ensino médio ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrónica ou sistemas automotivos são um plus.
- Experiência em um papel de suporte técnico voltado para o cliente, preferencialmente em um call center ou ambiente de eMobility.
- Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e resolução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
- Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento de EV (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
- Fortes habilidades de comunicação com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente a utilizadores não técnicos.
- Proficiência no uso de sistemas CRM e de tickets.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Preferencialmente tem experiência em gerenciar diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office).
- Residência na área de Lisboa.
Horário de Trabalho:
- Turnos rotativos garantem cobertura 24/7.
- Turnos de segunda a sexta-feira (8:00–17:00) são presenciais; todos os outros turnos são remotos.
Pacote de Compensação e Benefícios:
- Salário Base: EUR 950,00 bruto/mês
- Subsídio de Língua (Alemão + Inglês): EUR 400,00/mês
- Subsídio de Refeição de EUR 10,20 por dia trabalhado – até EUR 224,40/mês
- Subsídio de Transporte: EUR 40,00/mês
- Formação completa fornecida e paga. Bônus e subsídios variam dependendo da presença e desempenho.
- Seguro de saúde após 30 dias.
Por que se candidatar?
- Junte-se a uma empresa em rápido crescimento e respeitável no espaço da experiência do cliente.
- Suporte a uma marca tecnológica global com uma equipa dinâmica e colaborativa.
- Receba formação extensiva e reais oportunidades de crescimento na carreira.
- Aproveite um salário competitivo e um pacote de benefícios atraente.
Aguardamos a sua candidatura se você for fluente em Alemão, tiver habilidades técnicas e estiver ansioso para ajudar os clientes a resolver problemas técnicos.
Empregador para Tier 1 Technical Support Specialist – Lisbon: Cloudheight Solutions
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Lisboa, onde a orientação para o cliente é valorizada. Com oportunidades de crescimento profissional e benefícios como seguro de saúde e um horário de trabalho equilibrado, garantimos que os nossos colaboradores se sintam apoiados e motivados a desenvolver as suas competências. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que se dedica a proporcionar um atendimento ao cliente excepcional.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cloudheight Solutions
