Technical Support Specialist with German

Estamos atualmente à procura de um Especialista de Suporte Técnico de Nível 1 que fale alemão para se juntar a uma equipe de suporte em crescimento. Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica aos usuários de uma plataforma tecnológica global.

Como Especialista de Suporte Técnico, você será o primeiro ponto de contato para clientes que enfrentam problemas com estações de carregamento de veículos elétricos (EV). Sua principal responsabilidade é fornecer suporte rápido, profissional e tecnicamente sólido para garantir um tempo de inatividade mínimo e uma experiência positiva para o cliente.

Principais Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso dos carregadores EV.
• Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento, incluindo status de energia, conectividade de rede e problemas de interface do usuário.
• Orientar os clientes através de etapas padrão de solução de problemas, como reinicializações, inspeções de cabos e configurações de aplicativos móveis.
• Escalar questões não resolvidas ou complexas para o suporte de Nível 2 ou equipes de serviço de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
• Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
• Priorizar o tratamento de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), status de garantia e gravidade do problema.
• Registrar com precisão todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de tickets.
• Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências de suporte e melhorias na confiabilidade do produto.
• Manter-se atualizado com os últimos modelos de carregadores EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
• Garantir conformidade com normas de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.

Perfil do Candidato

• Fluência em alemão e proficiência em inglês.
• Diploma de ensino médio ou equivalente; formação técnica ou certificações em TI, eletrônica ou sistemas automotivos são um plus.
• Experiência em um papel de suporte técnico voltado para o cliente, preferencialmente em um call center ou ambiente de eMobility.
• Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e solução de problemas de rede.
• Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento de EV é uma vantagem.
• Fortes habilidades de comunicação com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não técnicos.
• Proficiência em usar sistemas de CRM e tickets.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Preferencialmente tem experiência em gerenciar diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office).
• Residência na área de Lisboa.

Horário de Trabalho

Turnos rotativos garantem cobertura 24/7. Os turnos de segunda a sexta-feira são presenciais; todos os outros turnos são remotos.

Pacote de Compensação e Benefícios

• Salário Base: EUR 950,00 bruto/mês
• Subsídio de Língua (Alemão + Inglês): EUR 400,00/mês
• Subsídio de Refeição: EUR 10,20 por dia trabalhado – até EUR 224,40/mês
• Subsídio de Transporte: EUR 40,00/mês
• Treinamento completo fornecido e pago. Bônus e subsídios variam dependendo da presença e desempenho.
• Seguro de saúde após 30 dias.

Por que se candidatar?

• Junte-se a uma empresa em rápido crescimento e respeitável no espaço da experiência do cliente.
• Suporte a uma marca tecnológica global com uma equipe dinâmica e colaborativa.
• Receba treinamento extensivo e reais oportunidades de crescimento na carreira.
• Aproveite um salário competitivo e um pacote de benefícios atraente.

Se você é fluente em alemão, tem habilidades técnicas e está ansioso para ajudar os clientes a resolver problemas técnicos — adoraríamos ouvir de você!