Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com problemas em estações de carregamento de veículos elétricos.
- Empresa: Empresa em crescimento no setor de eMobility com foco na experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, formação paga, trabalho híbrido e oportunidades de progressão na carreira.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com horários rotativos e cobertura 24/7.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia inovadora e faça a diferença na mobilidade elétrica.
- Qualificações: Fluência em holandês e alemão, experiência em suporte técnico e boas habilidades de comunicação.
Estamos atualmente à procura de um Especialista de Suporte Técnico de Nível 1 fluente em Holandês e Alemão para se juntar a uma equipe de suporte em crescimento no setor de eMobility. Esta é uma grande oportunidade para profissionais orientados para a tecnologia, focados no cliente e prontos para apoiar os usuários de uma plataforma global de carregamento de veículos elétricos.
Como Especialista de Suporte Técnico de Nível 1 no nosso centro de atendimento eMobility, você será o primeiro ponto de contato para clientes que enfrentam problemas com estações de carregamento de EV. Sua missão é simples e crítica: resolver problemas rapidamente, minimizar o tempo de inatividade e oferecer uma experiência de cliente de alta qualidade.
Principais Responsabilidades:
- Atender consultas de clientes por telefone, e-mail e chat relacionadas à funcionalidade, conectividade e uso do carregador de EV.
- Realizar diagnósticos de primeiro nível (status de energia, conectividade de rede, problemas de interface do usuário).
- Guiar os clientes através de etapas padrão de solução de problemas (reinicializações, verificações de cabos, configurações de aplicativos).
- Escalar questões não resolvidas ou complexas para o suporte de Nível 2 ou equipes de serviço de campo com documentação clara.
- Contribuir para melhorias na base de conhecimento e eficiência operacional.
- Priorizar casos de acordo com SLAs, status de garantia e criticidade do problema.
- Registrar com precisão todas as interações e descobertas técnicas no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
- Identificar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências e melhorias de produtos.
- Manter-se atualizado com modelos de carregadores de EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
- Garantir conformidade com normas de segurança e operacionais durante todas as interações remotas.
Perfil do Candidato:
- Fluência em Holandês e Alemão (obrigatório).
- Bom domínio do Inglês.
- Diploma de ensino médio ou equivalente (educação técnica ou certificações são um plus).
- Experiência em suporte técnico voltado para o cliente (call center, helpdesk técnico ou eMobility preferido).
- Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e solução de problemas de rede (Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
- Familiaridade com padrões de carregamento de EV (Tipo 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
- Fortes habilidades de comunicação, capaz de explicar conceitos técnicos a usuários não técnicos.
- Confortável usando sistemas de CRM e tickets.
- Disponibilidade para trabalho em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Experiência em lidar com múltiplos canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office) é um plus.
- Pronto para trabalho híbrido e residência na área de Lisboa.
Horário de Trabalho:
- Turnos rotativos para garantir cobertura 24/7.
- Segunda a sexta-feira (08:00–17:00): presencial.
- Todos os outros turnos: remoto.
Compensação e Benefícios:
- Salário base: €950 bruto/mês.
- Subsídio de idioma: €400/mês.
- Subsídio de refeição: €10,20/dia trabalhado (até €224,40/mês).
- Subsídio de transporte: €40/mês.
- Treinamento totalmente pago.
- Bônus e subsídios baseados em desempenho.
- Seguro de saúde após 30 dias.
Por que se candidatar?
- Junte-se a uma empresa em rápido crescimento no espaço de experiência do cliente e eMobility.
- Trabalhe com uma marca de tecnologia global.
- Receba treinamento estruturado e oportunidades reais de progressão na carreira.
- Beneficie-se de um pacote de compensação competitivo e modelo de trabalho híbrido.
Empregador para Tech Support Specialist: Cloudheight Solutions
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Lisboa, onde a orientação para o cliente é valorizada. Com oportunidades de crescimento profissional e benefícios como seguro de saúde e um horário de trabalho equilibrado, garantimos que os nossos colaboradores se sintam apoiados e motivados a desenvolver as suas competências. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que se dedica a proporcionar um atendimento ao cliente excepcional.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cloudheight Solutions
