Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com problemas técnicos em estações de carregamento de veículos elétricos.
- Empresa: Empresa em crescimento no setor de tecnologia com uma equipa colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídios de alimentação e transporte, e formação paga.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades reais de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia inovadora e ajude clientes a resolver problemas técnicos.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, experiência em suporte técnico é um plus.
O salário previsto situa-se entre 950 - 950 € por mês.
Estamos atualmente à procura de um Especialista de Suporte Técnico de Nível 1 que fale alemão para se juntar a uma equipe de suporte em crescimento. Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica aos usuários de uma plataforma tecnológica global.
Como Especialista de Suporte Técnico de Nível 1 no nosso centro de atendimento eMobility, você será o primeiro ponto de contato para clientes que enfrentam problemas com estações de carregamento de veículos elétricos (EV). Sua principal responsabilidade é fornecer suporte rápido, profissional e tecnicamente sólido para garantir um tempo de inatividade mínimo e uma experiência positiva para o cliente.
Principais Responsabilidades:
- Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso dos carregadores EV.
- Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento, incluindo status de energia, conectividade de rede e problemas de interface do usuário.
- Orientar os clientes através de etapas padrão de solução de problemas, como reinicializações, inspeções de cabos e configurações de aplicativos móveis.
- Escalar problemas não resolvidos ou complexos para o suporte de Nível 2 ou equipes de serviço de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
- Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
- Priorizar o tratamento de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), status de garantia e gravidade do problema.
- Registrar com precisão todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
- Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências de suporte e melhorias na confiabilidade do produto.
- Manter-se atualizado com os últimos modelos de carregadores EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
- Garantir conformidade com normas de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.
Perfil do Candidato:
- Fluência em alemão e proficiência em inglês.
- Diploma de ensino médio ou equivalente exigido; formação técnica ou certificações em TI, eletrônica ou sistemas automotivos são um plus.
- Experiência em um papel de suporte técnico voltado para o cliente, preferencialmente em um call center ou ambiente de eMobility.
- Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e solução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
- Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento de EV (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
- Fortes habilidades de comunicação com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não técnicos.
- Proficiência no uso de sistemas de CRM e tickets.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Preferencialmente tem experiência em gerenciar diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office).
- Trabalhar em um formato híbrido. Residência na área de Lisboa.
Horário de Trabalho:
- Turnos rotativos para garantir cobertura 24/7. Turnos de segunda a sexta-feira (8:00–17:00) são presenciais; todos os outros turnos são remotos.
Pacote de Compensação e Benefícios:
- Salário Base: EUR 950,00 bruto/mês
- Subsídio de Língua (Alemão + Inglês): EUR 400,00/mês
- Subsídio de Refeição de EUR 10,20 por dia trabalhado - até EUR 224,40/mês
- Subsídio de Transporte: EUR 40,00/mês
- Treinamento completo fornecido e pago.
- Bônus e subsídios variam dependendo da presença e desempenho.
- Seguro de saúde após 30 dias.
Por que se candidatar?
- Junte-se a uma empresa em rápido crescimento e respeitável no espaço de experiência do cliente.
- Suporte a uma marca de tecnologia global com uma equipe dinâmica e colaborativa.
- Receba treinamento extensivo e reais oportunidades de crescimento na carreira.
- Aproveite um salário competitivo e um pacote de benefícios atraente.
Se você fala fluentemente alemão, é apaixonado por tecnologia e está ansioso para ajudar os clientes a resolver problemas técnicos — adoraríamos ouvir de você!
Empregador para German Technical Support Specialist: Cloudheight Solutions
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Lisboa, onde a orientação para o cliente é valorizada. Com oportunidades de crescimento profissional e benefícios como seguro de saúde e um horário de trabalho equilibrado, garantimos que os nossos colaboradores se sintam apoiados e motivados a desenvolver as suas competências. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que se dedica a proporcionar um atendimento ao cliente excepcional.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cloudheight Solutions
