Num relance
- Tarefas: Apoiar anunciantes de uma plataforma global de redes sociais e melhorar a experiência do cliente.
- Empresa: Empresa líder em tecnologia com um ambiente colaborativo e inovador.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de complexidade, subsídio de refeição e transporte.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento em um ambiente dinâmico e desafiador.
- Porquê este emprego: Trabalhe com campanhas digitais e faça a diferença na experiência dos anunciantes.
- Qualificações: Experiência em gestão de campanhas pagas e formação em Marketing ou área relacionada.
O salário previsto situa-se entre 915 - 915 € por mês.
Estamos a recrutar um Especialista em Atendimento ao Cliente para apoiar anunciantes de uma plataforma global de redes sociais. Procuramos alguém com sólida experiência em gestão de campanhas pagas, fortes habilidades de resolução de problemas e a motivação para elevar a experiência do anunciante desde o primeiro dia.
Responsabilidades Principais
- Identificar e implementar proativamente melhorias no serviço para aprimorar a experiência geral do utilizador.
- Gerir a resolução de problemas de produtos e suporte ao cliente através de canais de email e chat.
- Assumir total responsabilidade pelas consultas dos anunciantes, colaborando com as equipas internas de Operações de Produto e Engenharia para resolver questões técnicas, genéricas ou relacionadas com o produto.
- Assegurar alta satisfação do cliente através de comunicação clara e consistente durante todo o ciclo de vida do caso.
- Superar os níveis de serviço em todos os canais, garantindo produtividade de classe mundial e tempos de resolução rápidos.
- Colaborar com especialistas técnicos internos para educar os anunciantes sobre características do produto, melhores práticas e tipos comuns de problemas.
Requisitos
- Experiência obrigatória em gestão de campanhas pagas.
- Licenciatura em Marketing ou área relacionada.
- Experiência comprovada em Marketing Digital.
- Experiência anterior em um Centro de Contato ou programa de serviços dentro de uma empresa de AdTech.
- Forte familiaridade com plataformas de redes sociais e compreensão básica da publicidade digital.
- Orientação forte para o atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
Compensação
- Salário base: 915€
- Bónus de Complexidade: 200€ (pago durante 11 meses)
- Subsídio de Refeição: 7.23€ líquidos por dia de trabalho
- Subsídio de Transporte: 20€ por mês
Horário de Trabalho
- Horário Inicial: Segunda a Domingo – 07:00 às 19:00
- Turnos: 07:00–16:00 ou 10:00–19:00
- Fase Posterior (data a ser confirmada pelo cliente): operação 24/7 – turnos rotativos, 2 dias de folga rotativos
Habilidades
- Redes sociais, gestão de campanhas, resolução de problemas, Português Brasileiro, atendimento ao cliente
Nível de Senioridade: Nível de entrada
Tipo de Emprego: Tempo integral
Função de Trabalho: Marketing e Vendas
Indústrias: Serviços de TI e Consultoria de TI
Empregador para B2B Advertiser Support Consultant – Portuguese (Brazilian) Speaker: Cloudheight Solutions
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Lisboa, onde a orientação para o cliente é valorizada. Com oportunidades de crescimento profissional e benefícios como seguro de saúde e um horário de trabalho equilibrado, garantimos que os nossos colaboradores se sintam apoiados e motivados a desenvolver as suas competências. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que se dedica a proporcionar um atendimento ao cliente excepcional.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cloudheight Solutions
