Technical Support Engineer

Sobre Nós

A Cloudflare está em uma missão para ajudar a construir uma Internet melhor. A empresa opera uma das maiores redes do mundo que alimenta milhões de sites e outras propriedades da Internet para clientes que vão desde blogueiros individuais até pequenas e médias empresas e empresas da Fortune 500. A Cloudflare protege e acelera qualquer aplicação da Internet online sem adicionar hardware, instalar software ou mudar uma linha de código.

Na Cloudflare, não estamos procurando pessoas que esperam um roteiro polido; estamos buscando construtores que veem as falhas na Internet que todos os outros simplesmente aprenderam a conviver. Valorizamos candidatos que têm o instinto de identificar um problema "normalizado" e a curiosidade nativa em IA para criar uma solução usando as ferramentas mais recentes.

Se você é o tipo de pessoa que valoriza a curiosidade em vez da burocracia, e acredita que a IA é uma parceira na resolução de problemas difíceis para manter a Internet avançando, você se encaixará perfeitamente.

Localizações Disponíveis: Lisboa, Portugal

Sobre o Papel

Você ama resolver problemas complexos e interagir com pessoas? É apaixonado por ajudar clientes e é um colega excepcional? A Cloudflare está buscando um Engenheiro de Suporte ao Cliente Técnico para se juntar à nossa equipe. Você trabalhará com nossos clientes em uma variedade de questões de suporte técnico, bem como com a equipe de Operações Técnicas responsável por gerenciar nossa rede global distribuída.

Você se concentrará em fornecer suporte em nossos produtos da Plataforma de Desenvolvedor: Workers, Workers AI, Pages, KV, Stream, R2, D1, DO, etc.

Exemplos de habilidades, conhecimentos e experiências desejáveis:

• Você está familiarizado com produtos da Plataforma de Desenvolvedor.
• Você tem experiência anterior trabalhando como parte de uma equipe em um papel voltado para o cliente.
• Você tem experiência em resolver problemas relacionados a HTTP, DNS e outras questões de rede.
• Você tem experiência com uma linguagem comum de desenvolvimento web (por exemplo, Javascript).
• Você entende como a Internet funciona.
• Você tem experiência em um papel de suporte onde prosperou sempre que resolveu um ticket.
• Você se sente confortável comunicando-se através de vários canais de suporte e sempre coloca o cliente em primeiro lugar (e-mails, chats ao vivo, chamadas telefônicas e reuniões virtuais).
• Você é um auto-iniciador motivado e está sempre buscando expandir seu conjunto de habilidades existente.

Pontos Bônus:

• Você é fluente em alemão, japonês, francês, espanhol, português ou mandarim.
• Você está familiarizado com a Cloudflare e tem um site utilizando ativamente nossa plataforma.
• Você tem um bom entendimento de resolução de problemas com ferramentas de linha de comando (curl/dig/traceroute/tcpdump).
• Você está familiarizado com Nginx, Apache, IIS ou outros servidores web.
• Você está comprometido em obter um entendimento mais profundo das seguintes tecnologias: DNS / CDN - Cache / SSL / Cloudflare Workers.
• Você trabalhou com PostgreSQL, MySQL, MS SQL ou outros servidores de banco de dados.
• Você tem experiência com Cloudflare Workers e/ou JavaScript.
• Você tem experiência com soluções de codificação e streaming de vídeo.

Compensação

A compensação pode ser ajustada dependendo da localização de trabalho. Para contratações baseadas em Portugal: Salário anual estimado de €37,000-51,000.

Equidade

Este papel é elegível para participar do plano de equidade da Cloudflare.

O que torna a Cloudflare especial

Não somos apenas uma empresa de tecnologia ambiciosa e em grande escala. Somos uma empresa de tecnologia ambiciosa e em grande escala com alma. Fundamental para nossa missão de ajudar a construir uma Internet melhor está a proteção da Internet livre e aberta.

Projeto Galileo: Desde 2014, equipamos mais de 2,400 organizações de jornalismo e sociedade civil em 111 países com ferramentas poderosas para se defender contra ataques que, de outra forma, censurariam seu trabalho.

Projeto Athenian: Em 2017, criamos o Projeto Athenian para garantir que governos estaduais e locais tenham o mais alto nível de proteção e confiabilidade gratuitamente, para que seus constituintes tenham acesso a informações sobre eleições e registro de eleitores.

1.1.1.1: Lançamos 1.1.1.1 para ajudar a corrigir a fundação da Internet, construindo um resolvedor DNS público mais rápido, seguro e centrado na privacidade. Este serviço está disponível publicamente para todos usarem.

Estamos comprometidos em respeitar nosso compromisso de privacidade e garantir que nenhum dado do usuário seja vendido a anunciantes ou usado para direcionar consumidores.

Soa como algo que você gostaria de fazer parte? Adoraríamos ouvir de você!

Por favor, note que os candidatos que progredirem para a fase de oferta do processo de entrevista podem ser solicitados a participar de uma entrevista presencial em um dos escritórios ou centros da Cloudflare. Mais detalhes sobre isso estarão disponíveis nessa fase do processo de entrevista.

Esta posição pode exigir acesso a informações protegidas sob as leis de controle de exportação dos EUA, incluindo as Regulamentações de Administração de Exportação dos EUA. Qualquer oferta de emprego pode estar condicionada à sua autorização para receber software ou tecnologia controlada sob essas leis de exportação dos EUA sem patrocínio para uma licença de exportação.

A Cloudflare tem orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em fornecer igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas e valorizamos muito a diversidade e a inclusão. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem considerar sua raça, cor, religião, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, ascendência, cidadania, idade, deficiência física ou mental, condição médica, status de cuidado familiar ou qualquer outra base protegida por lei.

A Cloudflare fornece acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiências. Por favor, informe-nos se você precisar de uma acomodação razoável para se candidatar a um emprego.