Customer Experience Manager

Sobre Nós

A Cloudflare está em uma missão para ajudar a construir uma Internet melhor. Hoje, a empresa opera uma das maiores redes do mundo que alimenta milhões de websites e outras propriedades da Internet para clientes que vão desde blogueiros individuais até pequenas e médias empresas e empresas da Fortune 500. A Cloudflare protege e acelera qualquer aplicação da Internet online sem adicionar hardware, instalar software ou mudar uma linha de código.

As propriedades da Internet alimentadas pela Cloudflare têm todo o tráfego web roteado através de sua rede global inteligente, que se torna mais inteligente a cada solicitação. Como resultado, eles veem uma melhoria significativa no desempenho e uma diminuição no spam e outros ataques.

A Cloudflare foi nomeada na lista das Melhores Culturas Empresariais da Entrepreneur Magazine e classificada entre as Empresas Mais Inovadoras do Mundo pela Fast Company.

Na Cloudflare, não estamos procurando pessoas que esperam um roteiro polido; estamos procurando os construtores que veem as falhas na Internet que todos os outros simplesmente aprenderam a conviver. Valorizamos candidatos que têm o instinto de identificar um problema "normalizado" e a curiosidade nativa em IA para criar uma solução usando as ferramentas mais recentes. Nossa cultura é construída sobre iteração, aproveitando a IA para entregar mais rápido hoje para torná-la melhor amanhã, enquanto garantimos que cada melhoria, não importa quão pequena, seja compartilhada com a equipe para elevar todos.

Se você é o tipo de pessoa que valoriza a curiosidade em vez da burocracia, e que vê a IA como uma parceira na resolução de problemas difíceis para manter a Internet avançando, você se encaixará perfeitamente.

Localização: Lisboa, Portugal

O Que Você Fará

O Gerente de Experiência do Cliente lidera a jornada do cliente pós-venda, gerenciando tudo, desde a integração até a retenção a longo prazo e renovações de contrato. Atuando como um consultor de negócios confiável e proprietário comercial da conta, você construirá relacionamentos estratégicos com as partes interessadas para articular claramente o ROI e o valor comercial e, em última análise, fechar renovações com sucesso, maximizando upsells e minimizando churn.

Você colaborará estreitamente com a equipe de Vendas para manter previsões semanais precisas e contribuir para engajamentos críticos, como Revisões de Negócios Executivas. Além disso, você incorporará a otimização impulsionada por IA em seus fluxos de trabalho diários, usando análise de dados avançada para descobrir oportunidades de venda e automatizando tarefas rotineiras para acelerar os resultados dos clientes e maximizar a eficiência operacional.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar o engajamento do cliente em todo o ciclo de vida do cliente, desde a integração até a renovação.
• Ser um Consultor Confiável para seus clientes, ajudando-os a adotar os produtos e serviços da Cloudflare para atender às suas necessidades e torná-los bem-sucedidos.
• Trabalhar com suas equipes de contas para planejar e executar Planos de Sucesso a longo prazo com nossos maiores clientes para facilitar a retenção e o crescimento por meio da expansão de produtos e novas unidades de negócios.
• Manter um profundo entendimento de nossas soluções e apresentar aos clientes as funcionalidades mais relevantes para suas necessidades comerciais específicas.
• Possuir ou ser um participante ativo em vários pontos de contato com o cliente, incluindo: reuniões de Justificação de Valor Comercial, Revisões de Negócios e Reuniões de Renovação, com um histórico de planejamento e execução bem-sucedidos de Revisões de Negócios Executivas.
• Demonstrar como seu engajamento com o cliente impacta diretamente o crescimento da receita e a adoção das soluções e serviços da Cloudflare.

Comercial & Renovações

• Você é, em última análise, responsável pela retenção e crescimento do seu portfólio de negócios. Você será responsável por conduzir a renovação, incluindo a manutenção e o relatório de uma previsão semanal precisa.
• Negociar e executar contratos de renovação de acordo com os objetivos do cliente.
• Você será um especialista em construção de negócios e estratégia de preços. Você estará diretamente projetando renovações para criar uma situação vantajosa para clientes e Cloudflare.
• Analisar dados e aproveitar ferramentas para identificar oportunidades de venda e valor comercial.
• Impulsionar um forte alinhamento com a equipe de Vendas, contribuindo para previsões, planejamento e metas da equipe.