Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência do cliente desde a integração até a renovação de contratos.
- Empresa: Cloudflare, uma empresa inovadora que constrói um Internet melhor.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e ambiente de trabalho híbrido.
- Outras informações: Cultura colaborativa com foco em inovação e crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja um conselheiro de confiança e ajude clientes a maximizar o valor dos serviços Cloudflare.
- Qualificações: Fluência em francês e habilidades em gestão de clientes.
O salário previsto situa-se entre 82800 - 101200 € por ano.
Localização: Híbrido
Departamento: Renovação de Clientes
Sobre Nós
A Cloudflare está em uma missão para ajudar a construir uma Internet melhor. A empresa opera uma das maiores redes do mundo que alimenta milhões de websites e outras propriedades da Internet para clientes que vão desde blogueiros individuais até pequenas e médias empresas e empresas da Fortune 500. A Cloudflare protege e acelera qualquer aplicação da Internet online sem adicionar hardware, instalar software ou mudar uma linha de código.
O que Você Fará
O Gerente de Experiência do Cliente lidera a jornada do cliente pós-venda, gerenciando tudo, desde a integração até a retenção a longo prazo e renovações de contrato. Atuando como um consultor de negócios confiável e proprietário comercial da conta, você construirá relacionamentos estratégicos com as partes interessadas para articular claramente o ROI e o valor comercial, e, em última instância, fechar renovações com sucesso, maximizando upsells e minimizando churn.
Responsabilidades Principais
- Gerenciar o engajamento do cliente em todo o ciclo de vida do cliente, desde a integração até a renovação.
- Ser um Consultor Confiável para seus clientes, ajudando-os a adotar os produtos e serviços da Cloudflare para atender às suas necessidades e torná-los bem-sucedidos.
- Trabalhar com suas equipes de contas para planejar e executar Planos de Sucesso a longo prazo com nossos maiores clientes para facilitar a retenção e o crescimento.
- Manter um entendimento profundo de nossas soluções e apresentar aos clientes sobre os recursos/funções mais relevantes para suas necessidades comerciais específicas.
- Possuir ou ser um participante ativo em vários pontos de contato com o cliente, incluindo reuniões de Justificação de Valor Comercial, Revisões de Negócios e Reuniões de Renovação.
- Demonstrar como seu engajamento com o cliente impacta diretamente o crescimento da receita e a adoção das soluções e serviços da Cloudflare.
- Você será responsável pela retenção e crescimento do seu portfólio de negócios, incluindo a manutenção e relatório de uma previsão semanal precisa.
- Negociar e executar contratos de renovação de acordo com os objetivos do cliente.
- Analisar dados e aproveitar ferramentas para identificar oportunidades de venda e valor comercial.
Empregador para Customer Experience Manager: Cloudflare
A Cloudflare é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Portugal, onde os engenheiros de software podem desenvolver suas habilidades em tecnologias de ponta como Rust e Go. Com uma cultura de crescimento e aprendizado contínuo, a empresa promove oportunidades de desenvolvimento profissional e um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, tornando-a uma escolha ideal para quem busca um emprego significativo e gratificante.
