Customer Experience Manager

Na Cloudflare, estamos em uma missão para ajudar a construir uma Internet melhor. Hoje, a empresa opera uma das maiores redes do mundo que alimenta milhões de sites e outras propriedades da Internet para clientes que vão desde blogueiros individuais até pequenas e médias empresas e empresas da Fortune 500. A Cloudflare protege e acelera qualquer aplicação da Internet online sem adicionar hardware, instalar software ou mudar uma linha de código.

O Gerente de Experiência do Cliente lidera a jornada do cliente pós-venda, gerenciando tudo, desde a integração até a retenção a longo prazo e renovações de contrato. Atuando como um consultor de negócios confiável e proprietário comercial da conta, você construirá relacionamentos estratégicos com as partes interessadas para articular claramente o ROI e o valor comercial, e, em última instância, fechar renovações com sucesso, maximizando upsells e minimizando churn.

Você colaborará estreitamente com a equipe de Vendas para manter previsões semanais precisas e contribuir para engajamentos críticos, como Revisões de Negócios Executivas. Além disso, você incorporará a otimização impulsionada por IA em seus fluxos de trabalho diários, usando análise de dados avançada para descobrir oportunidades de venda e automatizando tarefas rotineiras para acelerar os resultados dos clientes e maximizar a eficiência operacional.

Responsabilidades Principais

• Gerenciar o engajamento do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, desde a integração até a renovação.
• Ser um Consultor Confiável para seus clientes, ajudando-os a adotar os produtos e serviços da Cloudflare para atender às suas necessidades e torná-los bem-sucedidos.
• Trabalhar com suas equipes de contas para planejar e executar Planos de Sucesso a longo prazo com nossos maiores clientes para facilitar a retenção e o crescimento.
• Manter um profundo entendimento de nossas soluções e apresentar aos clientes sobre as funcionalidades mais relevantes para suas necessidades comerciais específicas.
• Possuir ou ser um participante ativo em vários pontos de contato com o cliente, incluindo reuniões de Justificação de Valor Comercial, Revisões de Negócios e Reuniões de Renovação.
• Demonstrar como seu engajamento com o cliente impacta diretamente o crescimento da receita e a adoção das soluções e serviços da Cloudflare.
• Negociar e executar contratos de renovação de acordo com os objetivos do cliente.
• Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com as partes interessadas em seu portfólio de contas.
• Trabalhar de forma cross-functional com Produto, Engenharia, Suporte, Marketing e outras equipes para resolver problemas comerciais dos clientes.

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em um papel de Sucesso do Cliente/Gestão de Contas ou Vendas Internas ou Externas.
• Fluência em Francês E Espanhol ou Italiano.
• 2+ anos de experiência na indústria, com experiência em segurança em nuvem e/ou indústrias de desempenho preferidas.
• Graduação e/ou outras qualificações profissionais.
• Experiência direta em vendas comerciais, negociação e fechamento de negócios.

Cloudflare é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em fornecer igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas e valorizamos muito a diversidade e a inclusão.