Onboarding Coach

Na Cloudbeds, não estamos apenas a construir software, estamos a transformar a hospitalidade. A nossa plataforma potencia hotéis em 150 países, processando bilhões em reservas anualmente. Desde propriedades boutique até grandes grupos hoteleiros, ajudamos os hoteleiros a transformar operações e a elevar a sua estratégia comercial através de uma plataforma unificada que se integra com centenas de parceiros. E fazemos isso com uma equipa completamente remota.

Como Você Fará a Diferença: Como Onboarding Coach, procuramos alguém que realmente compreenda a hospitalidade e possa colocar-se no lugar dos nossos clientes para demonstrar como o nosso sistema torna as suas vidas mais fáceis. Você cuidará dos nossos clientes e das suas propriedades como faria por um hóspede num hotel—sempre indo além. Neste papel, você treinará os clientes no sistema, adaptando-o para atender às suas necessidades como negócio de hospitalidade. Ao fazer as perguntas certas, você conhecerá os seus clientes e garantirá que, ao final do processo de integração, eles tenham uma compreensão completa e confiança no uso do sistema.

A Nossa Equipa de Integração de Clientes: Como parte da nossa Equipa de Integração de Clientes, você desempenhará um papel vital em trazer à vida o nosso lema “mais reservas, hóspedes mais felizes”. A nossa equipa é unida e colaborativa, vivendo este lema todos os dias ao trabalhar em estreita colaboração para fornecer suporte excepcional e garantir uma experiência de integração sem costura para os nossos clientes.

O Que Você Traz para a Equipa:

• Facilitar a integração de clientes, treinamento e suporte contínuo via vídeo, telefone e e-mail.
• Resolver consultas de clientes e solucionar problemas escalados através de múltiplos canais.
• Colaborar com Vendas para definir o sucesso, demonstrar ROI e impulsionar a retenção.
• Construir fortes relações com os clientes para incentivar a lealdade e promover a adoção do produto.
• Desenvolver uma compreensão profunda dos produtos da Cloudbeds e das necessidades dos clientes.
• Contribuir para materiais de treinamento e manter-se atualizado sobre mudanças no sistema.
• Registrar atividades no Salesforce, coletar feedback e compartilhar insights para melhorias de produtos.

O Que o Coloca em Risco de Sucesso:

• Comunicar ofertas de produtos de forma clara e sintetizar feedback para equipas internas.
• Compartilhar insights e oportunidades de clientes entre departamentos para promover alinhamento.
• Gerir múltiplos projetos ou contas com fortes habilidades organizacionais e proativas.
• Capacitar os clientes a tornarem-se autossuficientes durante a integração e além.
• Fornecer comunicação excepcional com empatia e uma abordagem centrada no cliente.
• Trazer mais de 1 ano de experiência em hospitalidade em funções como Recepção ou Gestor de Receita.
• Ter pelo menos 2 anos de experiência relevante na indústria em funções voltadas para o cliente.
• Fluência em inglês e português.
• Fluência em espanhol também é preferida.

Autorização de Trabalho: Os candidatos devem estar atualmente autorizados a trabalhar na localização onde a posição está situada, sem necessidade de patrocínio de visto. Neste momento, a Cloudbeds não pode fornecer patrocínio para vistos de trabalho.

A Cloudbeds é um Empregador de Oportunidades Iguais que celebra a diversidade na nossa equipa global! Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, status como veterano protegido, status como indivíduo com deficiência, ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.