Global Director, Mid-Market Onboarding in Coimbra

Na Cloudbeds, não estamos apenas a construir software, estamos a transformar a hospitalidade. A nossa plataforma potencia hotéis em 150 países, processando bilhões em reservas anualmente. Desde propriedades boutique até grandes grupos hoteleiros, ajudamos os hoteleiros a transformar operações e a elevar a sua estratégia comercial através de uma plataforma unificada que se integra com centenas de parceiros. E fazemos isso com uma equipa completamente remota.

Você herdará uma equipa de ICs dedicados e líderes que têm experimentado novas formas de apoiar estes clientes e melhorar a sua experiência. O seu objetivo é colocar a liderança em prática e ser maníaco sobre a experiência do cliente enquanto constrói a rigorosidade de gestão de projetos que implantações complexas no mercado médio exigem. Você será avaliado pela velocidade de integração, qualidade da implantação, satisfação do cliente e o impacto a longo prazo de um bom começo.

A nossa equipa é apaixonada por oferecer experiências excepcionais aos clientes e ajudar os hoteleiros a ter sucesso com a Cloudbeds desde o primeiro dia. Construímos juntos com uma mentalidade de teste e aprendizado que incentiva a inovação, colaboração e melhoria contínua. Cada membro da equipa é valorizado e capacitado para compartilhar feedback, ideias e insights para que possamos aprender, crescer e melhorar tanto como indivíduos quanto como equipa.

Os líderes que prosperam aqui são comunicadores proativos, solucionadores de problemas colaborativos e verdadeiros defensores do cliente que gostam de navegar na complexidade enquanto constroem os sistemas e as pessoas que a escalam.

• Liderar, orientar e desenvolver a equipa de Integração do Mercado Médio — incluindo Gerentes de Projetos de Integração e treinadores seniores — definindo expectativas claras, padrões de desempenho, caminhos de crescimento e uma cultura de responsabilidade e melhoria contínua.
• Possuir resultados de integração de ponta a ponta para clientes do mercado médio desde a transferência de vendas até a ativação, adoção e transição para a Gestão de Contas — diagnosticando e corrigindo lacunas de execução na qualidade do treinamento, detecção de erros e velocidade de implantação.
• Construir estruturas de integração padronizadas, SOPs e padrões de configuração para implantações complexas de múltiplas propriedades e 25–100+ quartos que equilibram personalização com escalabilidade.
• Estabelecer e possuir as métricas que importam: velocidade de integração, pontuações de qualidade de implantação, conclusão de treinamento, CSAT/NPS e retenção no início do ciclo — monitorando a saúde do portfólio e intervindo precocemente em projetos em risco.
• Possuir planejamento de capacidade e pessoal para a divisão — prevendo demanda, equilibrando carga de trabalho na equipa e colaborando com a liderança em decisões de contagem de pessoal.
• Servir como ponto de escalonamento sênior para implantações complexas ou em risco no mercado médio e colaborar com a Gestão de Contas em transferências limpas e que preservam a confiança.
• Colaborar transversalmente com Vendas, Produto, Suporte, Serviços Profissionais e Gestão de Contas — conectando o que é vendido e o que é entregue, e contribuindo para a estratégia mais ampla de como a Cloudbeds serve clientes do mercado médio e adjacentes ao enterprise.

Requisitos:

• Mais de 7 anos em hospitalidade ou tecnologia de hospitalidade, incluindo experiência prática em integração de clientes ou implementação e liderança de equipas (tempo em um hotel, grupo hoteleiro ou uma empresa de PMS ou tecnologia de hospitalidade; experiência em OTA ou distribuição de viagens por si só não conta).
• Histórico de construção ou melhoria significativa de funções e estruturas de integração e implementação.
• Experiência comprovada em liderança de pessoas — contratação, orientação e desenvolvimento de equipas voltadas para o cliente em um ambiente global distribuído.
• Forte base em gestão de projetos: escopo, marcos, cronogramas e mitigação de riscos aplicados a implantações complexas com múltiplos stakeholders.
• Compreensão profunda das operações hoteleiras e da complexidade de atender clientes de hospitalidade do mercado médio com múltiplas propriedades.
• Capacidade de transitar fluidamente entre estratégia e execução — você pode projetar a estrutura e arregaçar as mangas para implementá-la.
• Orientado por dados: confortável com KPIs, painéis e uso de insights para impulsionar decisões.
• Fluência em idiomas adicionais (espanhol, português) em nível profissional de negócios.
• Experiência direta em integrar ou implementar clientes em uma empresa de SaaS ou PMS de hospitalidade.
• Familiaridade com sistemas de gestão de propriedades, pagamentos ou fintech de hospitalidade.
• Experiência em construir funções de integração ou implementação em uma empresa em estágio de crescimento.
• Histórico de trabalho com empresas de gestão hoteleira, pequenas cadeias ou o ecossistema de consultores.

Autorização de Trabalho: Os candidatos devem estar atualmente autorizados a trabalhar na localização onde a posição está situada sem necessidade de patrocínio de visto. Neste momento, a Cloudbeds não pode fornecer patrocínio para vistos de trabalho.

A Cloudbeds tem orgulho de ser um Empregador de Igualdade de Oportunidades que celebra a diversidade em nossa equipa global! Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, status como veterano protegido, status como indivíduo com deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.

A Cloudbeds está comprometida com a plena inclusão de todos os indivíduos qualificados. Como parte deste compromisso, a Cloudbeds garantirá que as pessoas com deficiência recebam acomodações razoáveis no processo de contratação. Encorajamos indivíduos surdos, com dificuldades auditivas, surdo-cegos e surdo-deficientes a se candidatar. Se for necessária uma acomodação razoável para participar do processo de candidatura ou entrevista ou para desempenhar funções essenciais do trabalho, entre em contato com nossa equipa de RH pelo telefone (858) 201-7832 ou por e-mail em accommodations@cloudbeds.com.