Num relance
- Tarefas: Liderar uma equipa de atendimento ao cliente e garantir resultados excepcionais.
- Empresa: Empresa internacional de experiência do cliente em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, 14 salários por ano e bónus de língua.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve a tua carreira num ambiente multicultural e dinâmico.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e habilidades de liderança.
O salário previsto situa-se entre 1550 - 1550 € por mês.
€1,550 por mês × 14 salários (bruto) — mais 14 salários por ano, €150 de Bónus de Língua.
Oportunidades:
- Pacote de remuneração competitivo
- Emprego estável a tempo inteiro
- Oportunidade de liderar e desenvolver uma equipa de atendimento ao cliente multilíngue
- Formação profissional e gestão contínua
- Progressão na carreira dentro de uma organização internacional
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural
- Benefícios para os colaboradores e iniciativas de bem-estar
- Oportunidades de aprendizagem contínua e desenvolvimento profissional
A função:
A CloserHire está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente internacional para recrutar um Líder de Equipa que fale Flamenco e Francês para uma operação BPO. Esta é uma ótima oportunidade para um profissional de atendimento ao cliente experiente que esteja pronto para assumir a responsabilidade de uma equipa, impulsionar o desempenho e criar um ambiente de trabalho positivo.
Responsabilidades diárias incluem:
- Liderar, motivar e apoiar uma equipa de Representantes de Atendimento ao Cliente
- Monitorizar o desempenho individual e da equipa em relação a KPIs, padrões de qualidade e metas de serviço
- Fornecer coaching regular, feedback e avaliações de desempenho
- Apoiar agentes com casos de clientes escalados ou complexos
- Identificar lacunas de desempenho e criar planos de melhoria eficazes
- Gerir operações diárias, presença, agendamento e distribuição de carga de trabalho
- Comunicar atualizações operacionais, procedimentos e objetivos de negócios à equipa
Requisitos:
- Organizado, proativo e confortável a gerir múltiplas prioridades
- Confiante no tratamento de escalonamentos e situações desafiadoras
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Bom entendimento de KPIs de atendimento ao cliente e gestão de desempenho
- Fortes habilidades de liderança, coaching e gestão de pessoas
Vida em Portugal: Baixos custos de vida, mais de 300 dias de sol e grandes comunidades internacionais em Lisboa e Porto.
Aproximadamente cinco semanas desde a candidatura até ao seu primeiro dia no terreno.
A CloserHire recruta para este cargo em nome do nosso cliente. Somos um recrutador de igualdade de oportunidades e consideramos todos os candidatos apenas com base na sua capacidade.
Empregador para Flemish & French-speaking Team – Lisbon, Portugal: Closerhire
A CloserHire, oferecemos uma oportunidade única para trabalhar como Representante de Atendimento ao Cliente em Lisboa, numa empresa líder global em soluções de tecnologia e experiência do cliente. Com um ambiente multicultural e dinâmico, garantimos formação completa, benefícios atrativos como 14 salários anuais, seguro de saúde desde o primeiro dia e oportunidades de desenvolvimento profissional, tornando-nos um empregador de escolha para quem procura uma carreira gratificante em Portugal.
