Customer Support Advisor – Portugal in Lisbon

Estamos à procura de um Customer Support Advisor que fale holandês para uma posição remota em Portugal. Você irá apoiar um líder mundial em tecnologia de entrega de insulina e diabetes, fornecendo assistência empática e profissional aos clientes que utilizam dispositivos médicos avançados.

O que você fará:

• Fornecer atendimento ao cliente e assistência técnica para dispositivos médicos de diabetes, garantindo gestão de pedidos precisa e suporte de alta qualidade.
• Realizar resolução de problemas e suporte técnico para dispositivos médicos e acessórios.
• Ajudar os clientes com o uso do produto através de múltiplos canais (chamadas, e-mail, chat, SMS).
• Gerir a entrada de pedidos, renovações e documentação relacionada em conformidade com os procedimentos.
• Aplicar escuta ativa, empatia e profissionalismo em situações sensíveis ou desafiadoras.
• Seguir scripts e procedimentos definidos para garantir conformidade com normas regulatórias e de segurança.

O que estamos à procura:

• Fluência em holandês (C1+) e boas habilidades em inglês (C1).
• Capacidade de apoiar múltiplos mercados europeus simultaneamente.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, saúde ou suporte técnico é uma vantagem.
• Conhecimento sobre cuidados com diabetes ou dispositivos médicos é um plus.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade forte de gerir grandes volumes de informação e documentação.
• Organizado, orientado para detalhes e capaz de priorizar tarefas efetivamente.
• Habilidades de gestão de estresse e capacidade de manter a calma em casos urgentes ou desafiadores.
• Escuta ativa e empatia para resolver preocupações dos clientes.
• Atualmente baseado em Portugal ou disposto a se mudar para Portugal.
• Confortável trabalhando de forma independente em um ambiente totalmente remoto.

Salário: 1649€ x 12 + 2000€ de bônus de assinatura.

Benefícios:

• Acomodação fornecida.
• Seguro de saúde privado.
• Subsídio de refeição.
• Trabalho remoto.
• Treinamento inicial pago e suporte contínuo.
• Seguro de saúde e vida desde o primeiro dia.
• Equipamentos e suporte necessários para desempenhar seu papel remotamente.
• Ambiente de trabalho internacional multicultural e solidário.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira dentro de uma empresa internacional.

Suporte à relocação:

• Acomodação para candidatos fora de Portugal - Quarto em apartamento da empresa no Porto por 12 meses por um custo fixo de 280EUR, descontado do salário.
• Dentro de Portugal - disponível apenas se os candidatos estiverem vindo diretamente de um concorrente.
• Seguro de saúde desde o primeiro dia por um pequeno valor, gratuito após 6 meses.

Por que Portugal?

Portugal é o destino de relocação mais popular que colocamos, e isso é merecido. Mais de 300 dias de sol por ano, alguns dos custos de vida mais baixos na Europa Ocidental e uma grande comunidade internacional em Lisboa e Porto que torna a chegada sozinha muito menos assustadora. Cidadãos da UE não precisam de visto — você pode começar imediatamente.