Num relance
- Tarefas: Liderar uma equipa de atendimento ao cliente e garantir um serviço excecional.
- Empresa: Empresa internacional de experiência do cliente em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, 14 salários por ano e bónus de língua.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve a tua carreira num ambiente multicultural e dinâmico.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e habilidades de liderança.
O salário previsto situa-se entre 1550 - 1550 € por mês.
€1,550 por mês × 14 salários (bruto) — mais 14 salários por ano, €150 de bónus de língua.
O que você realmente levará para casa: €1,550 por mês × 14 salários (bruto). Os contratos em Portugal pagam 14 salários por ano — seu salário mensal normal mais um salário de férias e um salário de Natal. O valor anual está bem acima de mensal × 12, o que vale a pena calcular antes de comparar com uma oferta em casa.
Os benefícios incluem:
- 14 salários por ano
- €150 de bónus de língua
- Pacote de remuneração competitivo
- Emprego estável a tempo inteiro
- Oportunidade de liderar e desenvolver uma equipe de atendimento ao cliente multilíngue
- Integração profissional e formação contínua em gestão
- Progressão na carreira dentro de uma organização internacional
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural
- Benefícios para funcionários e iniciativas de bem-estar
- Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional contínuo
A função:
A CloserHire está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente internacional líder para recrutar um Líder de Equipa de Língua Flamenga e Francesa para uma operação BPO. Esta é uma ótima oportunidade para um profissional de atendimento ao cliente experiente pronto para assumir a responsabilidade de uma equipe, impulsionar o desempenho e criar um ambiente de trabalho positivo. Você irá treinar e desenvolver sua equipe enquanto garante um excelente serviço, resultados fortes e a realização consistente de metas operacionais em operações de língua flamenga e francesa.
Dia a dia, isso significa liderar, motivar e apoiar uma equipe de Representantes de Atendimento ao Cliente, monitorar o desempenho individual e da equipe em relação a KPIs, padrões de qualidade e metas de serviço, fornecer coaching regular, feedback e avaliações de desempenho, apoiar agentes com casos de clientes escalados ou complexos, identificar lacunas de desempenho e criar planos de melhoria eficazes, gerenciar operações diárias, presença, agendamento e distribuição de carga de trabalho, e comunicar atualizações operacionais, procedimentos e objetivos de negócios para a equipe.
O que você precisa trazer:
- Organização, proatividade e conforto em gerenciar múltiplas prioridades
- Confiança em lidar com escalonamentos e situações desafiadoras
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Bom entendimento de KPIs de atendimento ao cliente e gestão de desempenho
- Fortes habilidades de liderança, coaching e gestão de pessoas
Vida em Portugal: baixos custos de vida, mais de 300 dias de sol e grandes comunidades internacionais em Lisboa e Porto. Cerca de cinco semanas desde a candidatura até o seu primeiro dia no terreno.
A CloserHire recruta para este cargo em nome do nosso cliente. Somos um recrutador de igualdade de oportunidades e consideramos todos os candidatos apenas com base na capacidade.
Empregador para Flemish & French-Speaking Team – Lisbon: Closerhire
A CloserHire, oferecemos uma oportunidade única para trabalhar como Representante de Atendimento ao Cliente em Lisboa, numa empresa líder global em soluções de tecnologia e experiência do cliente. Com um ambiente multicultural e dinâmico, garantimos formação completa, benefícios atrativos como 14 salários anuais, seguro de saúde desde o primeiro dia e oportunidades de desenvolvimento profissional, tornando-nos um empregador de escolha para quem procura uma carreira gratificante em Portugal.
