Num relance
- Tarefas: Liderar e motivar uma equipa de Atendimento ao Cliente, garantindo resultados excepcionais.
- Empresa: Fornecedor internacional líder em experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, 14 salários por ano e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente multicultural com oportunidades de progressão na carreira.
- Porquê este emprego: Desenvolva suas habilidades de liderança e faça a diferença numa equipa dinâmica.
- Qualificações: Fluência em holandês e experiência em funções de liderança em BPO.
O salário previsto situa-se entre 1550 - 1550 € por mês.
Função de fala em holandês em Lisboa, Portugal. €1,550 por mês × 14 salários (bruto).
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: Presencial
Idiomas: Holandês
Salário: €1,550 por mês × 14 salários (bruto)
Início: Imediato
Realocação: não oferecida para este cargo
Benefícios:
- 14 Salários por Ano
- €150 Bónus de Língua
Sobre o papel: A CloserHire está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente internacional para recrutar um Líder de Equipa que fale holandês para uma operação BPO. Esta é uma ótima oportunidade para um profissional de atendimento ao cliente experiente que esteja pronto para assumir a responsabilidade de uma equipa, impulsionar o desempenho e criar um ambiente de trabalho positivo. Você irá treinar e desenvolver sua equipa enquanto garante um excelente serviço, resultados fortes e a realização consistente de metas operacionais.
O que você fará:
- Liderar, motivar e apoiar uma equipa de Representantes de Atendimento ao Cliente
- Monitorar o desempenho individual e da equipa em relação a KPIs, padrões de qualidade e metas de serviço
- Fornecer coaching regular, feedback e avaliações de desempenho
- Apoiar agentes com casos de clientes escalados ou complexos
- Identificar lacunas de desempenho e criar planos de melhoria eficazes
- Gerir operações diárias, presença, agendamento e distribuição de carga de trabalho
- Comunicar atualizações operacionais, procedimentos e objetivos de negócios à equipa
- Trabalhar em estreita colaboração com Operações, Qualidade, Treinamento e outros departamentos para melhorar resultados
- Promover uma cultura de equipa positiva, colaborativa e de alto desempenho
O que estamos procurando:
- Fluente em holandês (C1/C2)
- Bom domínio do inglês (nível B2 ou superior)
- Experiência anterior como Líder de Equipa, Supervisor, Agente Sênior ou função similar em BPO/Atendimento ao Cliente
- Fortes habilidades de liderança, coaching e gestão de pessoas
- Bom entendimento de KPIs de atendimento ao cliente e gestão de desempenho
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Confiança no manuseio de escalonamentos e situações desafiadoras
- Organizado, proativo e confortável gerindo múltiplas prioridades
Salário: €1,550 por mês × 14 salários (bruto)
Os contratos portugueses pagam 14 salários por ano — seu salário mensal normal mais um salário de férias e um salário de Natal. O valor anual está bem acima do mensal × 12, o que vale a pena calcular antes de comparar com uma oferta em casa.
Benefícios:
- Pacote de remuneração competitivo
- Emprego estável a tempo inteiro
- Oportunidade de liderar e desenvolver uma equipa de atendimento ao cliente
- Integração profissional e formação contínua em gestão
- Progressão na carreira dentro de uma organização internacional
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural
- Iniciativas de benefícios e bem-estar para os funcionários
- Oportunidades de aprendizagem contínua e desenvolvimento profissional
Por que Portugal? Portugal é o destino de realocação mais popular que colocamos, e isso é merecido. Mais de 300 dias de sol por ano, alguns dos custos de vida mais baixos da Europa Ocidental e grandes comunidades internacionais em Lisboa e Porto que tornam a chegada sozinha muito menos assustadora.
A CloserHire recruta para este cargo em nome do nosso cliente. Somos um recrutador de igualdade de oportunidades e consideramos cada candidato apenas com base na capacidade.
Empregador para Dutch-Speaking Team Leader – Customer – Lisbon: Closerhire
A CloserHire, oferecemos uma oportunidade única para trabalhar como Representante de Atendimento ao Cliente em Lisboa, numa empresa líder global em soluções de tecnologia e experiência do cliente. Com um ambiente multicultural e dinâmico, garantimos formação completa, benefícios atrativos como 14 salários anuais, seguro de saúde desde o primeiro dia e oportunidades de desenvolvimento profissional, tornando-nos um empregador de escolha para quem procura uma carreira gratificante em Portugal.
