Senior Customer Support Engineer – Lisbon in Faro

A sua missão

ClearOps é uma startup de tecnologia em rápido crescimento na cadeia de suprimentos com a missão de garantir que as máquinas nunca quebrem novamente. Ao transformar cadeias de suprimentos de serviços em uma rede proativa e orientada por dados, maximizamos o tempo de atividade e o valor para os clientes em indústrias como maquinaria agrícola, maquinaria de construção, transporte, automotivo, manuseio de materiais e além. Com uma equipe de 60 profissionais ambiciosos, estamos escalando rapidamente e procurando o talento certo para se juntar a nós nesta jornada.

A Função

Como Gerente Sênior de Suporte ao Cliente na ClearOps, você desempenhará um papel fundamental na entrega de experiências de suporte excepcionais aos nossos clientes em todo o mundo. Você atuará como um especialista técnico confiável, assumindo casos de suporte complexos, melhorando processos internos e ajudando a moldar o futuro da nossa organização de suporte ao cliente.

Você prospera em ambientes dinâmicos de startups, gosta de resolver problemas técnicos e se preocupa profundamente em criar uma experiência de cliente de classe mundial.

O seu perfil

• Assumir a responsabilidade por consultas complexas de clientes e casos de suporte técnico
• Fornecer suporte de alta qualidade através de múltiplos canais de comunicação
• Resolver problemas técnicos e colaborar de perto com as equipes de Produto e Engenharia
• Identificar pontos problemáticos recorrentes dos clientes e sugerir melhorias proativamente
• Apoiar a otimização de processos, fluxos de trabalho e documentação de suporte
• Contribuir para a expansão e manutenção da base de conhecimento interna e externa
• Analisar tendências de suporte e feedback dos clientes para melhorar a experiência do produto
• Atuar como parceiro de apoio para colegas de suporte juniores e compartilhar melhores práticas
• Garantir comunicação rápida, confiável e centrada no cliente

Quem é você:

• Mais de 4 anos de experiência em suporte técnico ao cliente, operações de clientes ou um ambiente SaaS semelhante
• Forte mentalidade técnica com a capacidade de entender sistemas e fluxos de trabalho complexos
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (nível C1)
• Fortes habilidades de resolução de problemas e organização
• Experiência com sistemas de suporte e ticketing como Zendesk, Jira ou Salesforce
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar prioridades em um ambiente de startup acelerado
• Mentalidade centrada no cliente com uma abordagem proativa e orientada para soluções
• Experiência com produtos SaaS, APIs, SQL ou bancos de dados é um grande diferencial
• Familiaridade com cadeias de suprimentos, pós-venda ou ambientes de manufatura é benéfica

Por que nós?

A ClearOps é um campeão oculto em um forte caminho de crescimento na indústria de software de cadeia de suprimentos. Como parte da ClearOps, você se beneficiará de várias maneiras:

• Crescimento Profissional: Hierarquias planas e líderes experientes proporcionam um ambiente ideal para você crescer e avançar na sua carreira ao lado da empresa.
• Desenvolvimento e Escala: Desempenhe um papel fundamental na formação da nossa estrutura e processos de suporte ao cliente à medida que continuamos a escalar internacionalmente.
• Feedback Aberto e Apreciação: Reuniões regulares 1:1 com seu gerente e sessões de feedback trimestrais estruturadas promovem comunicação transparente.
• EQUIPE: Eventos conjuntos da equipe, como a Semana da Cultura.
• Trabalho e Férias: Combine férias e trabalho e trabalhe de onde quiser.

Está pronto para fazer a diferença?

Se você está animado para impulsionar vendas, construir relacionamentos e desempenhar um papel fundamental no crescimento de uma startup de tecnologia disruptiva, adoraríamos ouvir de você! Candidate-se agora e faça parte da jornada da ClearOps.