Num relance
- Tarefas: Liderar respostas a incidentes críticos e coordenar equipas técnicas para restaurar serviços rapidamente.
- Empresa: Empresa inovadora que valoriza a colaboração e o desenvolvimento profissional.
- Benefícios: Seguro de saúde, programas de team building e ambiente de trabalho amigável.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Junte-se a nós para fazer a diferença no mundo digital e impulsionar a inovação.
- Qualificações: Licenciatura em Ciência da Computação ou área relacionada e experiência em Gestão de Incidentes.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Estamos a aprender rapidamente, a trabalhar arduamente e a colaborar naturalmente... e fazemos o Moderno Acontecer! A nossa ambição é desbloquear o potencial do nosso mundo digital para que as organizações em todo o lado possam inovar e prosperar com segurança. Pretendemos alcançar este objetivo reunindo as pessoas mais talentosas do mundo e as tecnologias mais poderosas, combinando-as para enfrentar os desafios dos nossos clientes e construir algo mais forte juntos. Se partilhas a nossa visão, junta-te a nós!
Atualmente, estamos à procura de um Gestor de Incidentes para integrar a nossa equipa de Talento. As tuas responsabilidades incluem:
- Liderar e coordenar respostas a incidentes de alta prioridade, mobilizando equipas técnicas e fornecedores para restaurar rapidamente os serviços.
- Fornecer disponibilidade fora do horário para gerir incidentes críticos que afetam as operações comerciais.
- Agir como o principal ponto de contacto durante os incidentes, fornecendo atualizações claras e atempadas à gestão e às equipas de negócios.
- Monitorizar atividades de suporte e garantir que os tempos de resposta e resolução cumpram os SLAs acordados.
- Colaborar com as equipas de Gestão de Problemas para identificar causas raiz e implementar ações preventivas para evitar recorrências.
Deves ter:
- Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Experiência extensa em Gestão de Incidentes e Gestão de Incidentes Maiores (preferencialmente nos setores bancário, de pagamentos ou e-commerce).
- Conhecimento sólido de frameworks ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, ServiceNow, Jira Service Management).
- Fluência em português e um excelente nível de inglês (comunicação diária com equipas internacionais).
Oferecemos:
- Desenvolvimento profissional regular;
- Seguro de saúde, com pacote familiar;
- Programas regulares de team building;
- Ambiente de trabalho amigável.
Local de trabalho: Miraflores – Híbrido
Empregador para Incident Manager – Hybrid: Claranet
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Lisboa, onde os talentos se reúnem para fazer a diferença no mundo digital. Valorizamos o crescimento profissional, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo e acesso a tecnologias de ponta, além de um pacote de benefícios competitivo que promove o bem-estar dos nossos colaboradores. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que transforma desafios em soluções significativas e impactantes.
