Num relance
- Tarefas: Gerir a comunicação com clientes e garantir a qualidade do serviço prestado.
- Empresa: Empresa inovadora que promove a colaboração e o crescimento digital.
- Benefícios: Caminhos de certificação, programas de team building e ambiente de trabalho amigável.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja parte de uma equipa que transforma desafios em oportunidades no mundo digital.
- Qualificações: Experiência em gestão de serviços e forte orientação para a satisfação do cliente.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Estamos a aprender rapidamente, a trabalhar arduamente e a colaborar naturalmente... e fazemos a Modernidade Acontecer! A nossa ambição é desbloquear o potencial do nosso mundo digital para que as organizações em todo o lado possam inovar e prosperar com segurança. Neste momento, estamos à procura de um Gestor de Serviço para integrar a nossa equipa interna, com sede em Figueira da Foz.
As suas responsabilidades incluem:
- Gerir a comunicação com o cliente, no âmbito da execução do serviço;
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e KPIs (internos e externos) seguindo um processo contínuo de gestão de expectativas;
- Monitorizar e reportar sobre indicadores de desempenho e qualidade;
- Gerir o processo de escalonamento, gestão de problemas e garantir resposta a reclamações, bem como controlo de riscos contratuais;
- Assegurar a conformidade com os requisitos contratuais e operacionais;
- Identificar e resolver proativamente desvios ou incidentes críticos;
- Gestão de Fornecedores de Clientes, quando contratados;
- Actuar como a principal interface com o cliente e partes interessadas internas para garantir alinhamento estratégico e operacional;
- Relatórios de serviço e reuniões de serviço (incluindo agendamento, preparação, execução e acompanhamento);
- Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
- Atualização de ferramentas e sistemas em conformidade.
Você deve ter:
- Mais de 2 anos de experiência em funções semelhantes;
- Diploma superior ou equivalente (formação ou experiência profissional);
- Clara compreensão e excelente nível de compromisso com os objetivos contratuais;
- Alto nível de resiliência e elevado sentido de responsabilidade;
- Experiência com o Framework ITIL;
- Experiência na definição e monitorização de SLAs para garantir a qualidade do serviço contratado;
- Experiência na gestão de equipas operacionais e de gestão;
- Experiência na gestão de processos de melhoria contínua;
- Alta orientação para a satisfação contínua do cliente;
- Facilidade de comunicação e trabalho em equipa;
- Experiência técnica nas áreas de Service Desk e Suporte ao Utilizador, Operações, Infraestruturas e Suporte a Aplicações será valorizada;
- Boa capacidade de antecipar problemas e alta proatividade na sua resolução;
- Boa capacidade de adaptação à mudança e gestão de conflitos;
- Experiência na gestão de reuniões e apresentações ao nível das Direções;
- Fluência em Português e Inglês.
Avaliaremos:
- Certificações em Metodologias de Gestão de Serviços (ITIL, ISO20000);
- Certificação ITIL 4 Foundation e/ou outros modelos equivalentes;
- Competências técnicas em Power Bi e outras ferramentas de processamento de dados;
- Experiência em ferramentas ITSM, com experiência em Easyvista valorizada;
- Dinamismo e iniciativa;
- Competências em gestão de riscos;
- Capacidade de analisar e resolver problemas;
- Boa relação interpessoal e espírito de equipa;
- Foco na obtenção de resultados;
- Capacidade de lidar com stress e controlo emocional.
Oferecemos:
- Caminhos de certificação;
- Programas regulares de team building;
- Ambiente de trabalho amigável.
Local de Trabalho: Figueira da Foz (Híbrido – 3 dias por semana no escritório)
Empregador para Service Manager (Figueira da Foz - Hybrid): Claranet Portugal
A Claranet Portugal, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa/Porto, onde a inovação e a automação são valorizadas. Os nossos colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um pacote de benefícios competitivo, promovendo um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que está na vanguarda da tecnologia em cloud computing.
