Num relance
- Tarefas: Gerir incidentes e solicitações de serviço, garantindo a resolução rápida de problemas técnicos.
- Empresa: Empresa inovadora que transforma o mundo digital com tecnologia de ponta.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Horário 24x7, 100% presencial, ideal para quem procura um desafio constante.
- Porquê este emprego: Trabalha em projetos desafiadores e colabora com uma equipa talentosa.
- Qualificações: Formação em TI ou áreas relacionadas e experiência em funções semelhantes.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Estamos à procura de um Técnico de Operações 24x7 para integrar a nossa equipa interna, com base em Lisboa. As suas responsabilidades incluem:
- Experiência com ferramentas ITSM: Criação e gestão de Incidentes (INC) e Pedidos de Serviço (RQ);
- Gestão de escalonamentos, incluindo experiência e capacidade de coordenar múltiplas partes interessadas durante os processos de escalonamento;
- Assegurar a resolução de primeira linha de incidentes relacionados com infraestrutura, redes, aplicações e segurança, ou escalonar para equipas de suporte de segunda e terceira linha de acordo com os procedimentos da Base de Conhecimento (KB);
- Experiência com monitorização em várias plataformas e ferramentas (Centro de Operações de Infraestrutura, Rede e Aplicação);
- Conhecimento de software de Monitorização e Orquestração;
- Diagnóstico e resolução de incidentes de conectividade;
- Monitorização de infraestrutura e manutenção preventiva;
- Configuração de switches, routers e equipamentos de telecomunicações;
- Suporte técnico para equipas internas e clientes;
- Documentação técnica e manutenção de registos de rede.
Requisitos:
- Licenciatura ou qualificação técnica em Redes, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou área relacionada;
- Experiência anterior em funções semelhantes (preferencial);
- Conhecimento de protocolos de rede (TCP/IP, VLANs, Roteamento e Comutação);
- Conhecimento de equipamentos e soluções de rede;
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas;
- Mentalidade orientada para o trabalho em equipa e forte sentido de responsabilidade.
Valorizamos:
- Certificação ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) – Opcional / Considerada um ativo;
- Certificações técnicas como CCNA, Nokia NRS ou equivalente;
- Conhecimento de princípios e tecnologias de segurança de rede;
- Experiência em ambientes corporativos e/ou operadores de telecomunicações;
- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma independente.
100% Presencial (Horário de Turno 24x7).
Empregador para Operations Technician: Claranet Portugal
A Claranet Portugal, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa/Porto, onde a inovação e a automação são valorizadas. Os nossos colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um pacote de benefícios competitivo, promovendo um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que está na vanguarda da tecnologia em cloud computing.
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Operations Technician
Ferramentas ITSM
Gestão de Incidentes
Gestão de Solicitações de Serviço
Coordenação de Stakeholders
Resolução de Incidentes
Monitorização de Infraestrutura
Software de Monitorização e Orquestração
