Num relance
- Tarefas: Liderar uma equipa de Service Desk e garantir operações diárias eficientes.
- Empresa: Maior MSP de TI em Portugal, focado na inovação digital.
- Benefícios: Pacote salarial competitivo, desenvolvimento de carreira e ambiente de trabalho amigável.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e certificações disponíveis.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa que transforma o mundo digital e impacta o setor financeiro.
- Qualificações: Conhecimento sólido de processos ITIL e experiência em gestão de equipas.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Estamos a aprender rapidamente, a trabalhar arduamente e a colaborar naturalmente... e fazemos a Modernidade Acontecer! A nossa ambição é desbloquear o potencial do nosso mundo digital para que as organizações em todo o lado possam inovar e prosperar com segurança. O nosso objetivo é alcançar esta meta reunindo as pessoas mais talentosas do mundo e as tecnologias mais poderosas, combinando-as para enfrentar os desafios dos nossos clientes e construir algo mais forte juntos.
Atualmente, estamos à procura de um líder sénior de equipa de Service Desk para integrar a nossa equipa interna, com sede em Lisboa.
As suas responsabilidades incluem:
- Liderar uma equipa de Service Desk dedicada a um cliente no setor financeiro;
- Gerir as operações diárias: gestão de filas e tickets, distribuição de carga de trabalho, planeamento e cobertura de turnos;
- Garantir a conformidade com SLA, KPI e qualidade (FCR, tempos de resposta/resolução, satisfação do cliente) e impulsionar ações corretivas;
- Actuar como o principal ponto de contacto operacional, incluindo participação em reuniões periódicas de serviço;
- Produzir relatórios operacionais e analisar tendências, incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria;
- Gerir escalonamentos;
- Coaching, desenvolvimento e avaliação dos membros da equipa (integração, formação, avaliações de desempenho, 1:1s);
- Manter e atualizar a base de conhecimento, procedimentos e documentação operacional;
- Garantir a conformidade com os requisitos de segurança, confidencialidade e regulamentares de um ambiente bancário.
Você deve ter:
- Conhecimento sólido dos processos ITIL;
- Experiência com ferramentas ITSM (por exemplo, Service Now, Remedy) e gestão de SLA/KPI;
- Fortes habilidades de liderança, gestão de pessoas e resolução de conflitos;
- Excelentes habilidades de comunicação e uma atitude voltada para o cliente, com a capacidade de gerir escalonamentos;
- Habilidades organizacionais e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes críticos.
Valorizamos:
- Experiência anterior no setor financeiro/bancário ou em ambientes altamente regulamentados;
- Conhecimento de ferramentas de relatórios e análise (Excel, Power BI);
- Experiência em processos de transição/transferência de conhecimento entre equipas;
- Conhecimento de Microsoft 365, Active Directory e suporte ao local de trabalho;
- Experiência em contextos de outsourcing com múltiplas partes interessadas (cliente e parceiro).
Oferecemos:
- Pacote salarial de acordo com a função a ser desempenhada e com experiência demonstrada;
- Programas de desenvolvimento de carreira e certificação;
- Ambiente de trabalho equilibrado e amigável;
- Integrar o maior MSP de TI a operar em Portugal por receita.
Empregador para Service Desk Senior Team Leader in Lisbon: Claranet Portugal
A Claranet Portugal, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa/Porto, onde a inovação e a automação são valorizadas. Os nossos colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um pacote de benefícios competitivo, promovendo um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que está na vanguarda da tecnologia em cloud computing.
