Num relance
- Tarefas: Liderar uma equipa de Service Desk e gerir operações diárias no setor financeiro.
- Empresa: Maior MSP de TI em Portugal, com um ambiente de trabalho amigável.
- Benefícios: Pacote salarial competitivo, desenvolvimento de carreira e programas de certificação.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa que transforma o mundo digital e ajuda organizações a prosperar.
- Qualificações: Conhecimento sólido de processos ITIL e experiência em gestão de equipas.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Estamos a aprender rapidamente, a trabalhar arduamente e a colaborar naturalmente... e fazemos o Moderno Acontecer! A nossa ambição é desbloquear o potencial do nosso mundo digital para que as organizações em todo o lado possam inovar e prosperar com segurança. Neste momento, estamos à procura de um líder sénior de equipa de Service Desk para integrar a nossa equipa interna, com sede em Lisboa.
As suas responsabilidades incluem:
- Liderar uma equipa de Service Desk dedicada a um cliente no setor financeiro;
- Gerir as operações diárias: gestão de filas e tickets, distribuição de carga de trabalho, planeamento e cobertura de turnos;
- Garantir a conformidade com SLA, KPI e qualidade (FCR, tempos de resposta/resolução, satisfação do cliente) e impulsionar ações corretivas;
- Atuar como o principal ponto de contacto operacional, incluindo participação em reuniões de serviço periódicas;
- Produzir relatórios operacionais e analisar tendências, incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria;
- Gerir escalonamentos;
- Treinar, desenvolver e avaliar membros da equipa (integração, formação, avaliações de desempenho, 1:1s);
- Manter e atualizar a base de conhecimento, procedimentos e documentação operacional;
- Garantir a conformidade com os requisitos de segurança, confidencialidade e regulamentares de um ambiente bancário.
Você deve ter:
- Conhecimento sólido dos processos ITIL;
- Experiência com ferramentas ITSM (por exemplo, ServiceNow, Remedy) e gestão de SLA/KPI;
- Fortes habilidades de liderança, gestão de pessoas e resolução de conflitos;
- Excelentes habilidades de comunicação e uma atitude voltada para o cliente, com capacidade para gerir escalonamentos;
- Habilidades organizacionais e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes críticos.
Apreciamos:
- Experiência anterior no setor financeiro/bancário ou em ambientes altamente regulamentados;
- Conhecimento de ferramentas de relatórios e análise (Excel, Power BI);
- Experiência em processos de transição/transferência de conhecimento entre equipas;
- Conhecimento de Microsoft 365, Active Directory e suporte ao local de trabalho;
- Experiência em contextos de outsourcing com múltiplas partes interessadas (cliente e parceiro).
Oferecemos:
- Pacote salarial de acordo com a função a ser desempenhada e com experiência demonstrada;
- Programas de desenvolvimento de carreira e certificação;
- Ambiente de trabalho equilibrado e amigável;
- Integrar o maior MSP de TI a operar em Portugal por receita.
Empregador para Service Desk Senior Team Leader in Lisbon: Claranet limited
A Claranet Limited, em Lisboa, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a inovação e a segurança são prioridades. Os colaboradores beneficiam de oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, tudo isso enquanto lideram projetos significativos na área da cibersegurança. Junte-se a uma equipa que valoriza a diversidade e promove uma cultura de inclusão, tornando-se parte de uma empresa que está na vanguarda da tecnologia e da segurança digital.
