Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores com resolução de incidentes e pedidos de serviço em ambiente financeiro global.
- Empresa: Empresa inovadora que transforma o mundo digital com tecnologia de ponta.
- Benefícios: Salário competitivo, formação contínua e ambiente de trabalho flexível.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional num ambiente colaborativo.
- Porquê este emprego: Junta-te a uma equipa dinâmica e faz a diferença no suporte técnico global.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e conhecimento de ferramentas de gestão de serviços.
O salário previsto situa-se entre 41850 - 51150 € por ano.
Estamos à procura de um Agente de Serviço de Apoio 24x7 para integrar a nossa equipa interna.
As suas responsabilidades incluem:
- Actuar como ponto de contacto principal para o suporte aos utilizadores finais, fornecendo resolução de incidentes, cumprimento de pedidos de serviço e orientação técnica num ambiente global de serviços financeiros.
- Operar dentro de um Serviço de Apoio em inglês 24x7, fornecendo suporte multicanal (voz, chat, email, portal de autoatendimento) a utilizadores em vários países e fusos horários, garantindo qualidade de serviço consistente, conformidade com regulamentos de serviços financeiros e alinhamento com SLAs contratuais.
Você deve ter:
- Mínimo de 3 anos de experiência prática em um Serviço de Apoio de TI ou função de suporte técnico, idealmente em um ambiente de serviços geridos ou serviços financeiros.
- Experiência com Active Directory, Entra ID, gestão de contas de utilizador e ferramentas de suporte remoto.
- Experiência no suporte a hardware (PCs, laptops, periféricos) e dispositivos móveis (iOS, Android).
- Conhecimento prático de plataformas ITSM, especificamente ServiceNow (módulos de incidente, pedido, mudança e gestão de conhecimento).
- Familiaridade com ferramentas de suporte remoto (Bomgar/BeyondTrust) e plataformas de análise de endpoints (Nexthink).
- Proficiência na língua inglesa ao nível B2 ou superior (Versant ou avaliação equivalente).
- Certificação Microsoft Office Specialist com pelo menos uma certificação técnica adicional da Microsoft.
Apreciamos:
- Experiência anterior em um fornecedor de serviços geridos, serviços profissionais ou ambiente de telecomunicações atendendo clientes de serviços financeiros.
- Experiência com Talkdesk ou plataformas de telefonia ACD/CTI equivalentes.
- Familiaridade com plataformas SASE (Fortinet, Netskope) e tecnologias VPN.
- Experiência com UiPath ou outras ferramentas de RPA/automação em um contexto de Serviço de Apoio.
- Certificações adicionais da Microsoft (Azure, administração M365).
- Conhecimento dos frameworks regulatórios DORA, FCA ou PRA.
Empregador para Service Desk Agent 24x7 in Lisbon: Claranet limited
A Claranet Limited, em Lisboa, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a inovação e a segurança são prioridades. Os colaboradores beneficiam de oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, tudo isso enquanto lideram projetos significativos na área da cibersegurança. Junte-se a uma equipa que valoriza a diversidade e promove uma cultura de inclusão, tornando-se parte de uma empresa que está na vanguarda da tecnologia e da segurança digital.
