Num relance
- Tarefas: Avaliar e otimizar a gestão da força de trabalho para melhorar operações.
- Empresa: Empresa inovadora no setor segurador com foco em eficiência.
- Benefícios: Salário competitivo, formação contínua e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento numa empresa dinâmica.
- Porquê este emprego: Impacta diretamente na eficiência e satisfação dos colaboradores.
- Qualificações: Licenciatura relevante e experiência em gestão de workforce.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Estamos à procura de Workforce Analyst. O objetivo é garantir que a força de trabalho esteja alinhada com os objetivos de negócio, resultando em operações simplificadas e melhorias para os colaboradores de uma empresa do setor segurador.
Responsabilidades
- Avaliar os processos atuais de gestão de workforce;
- Analisar dados de workforce, incluindo previsões, níveis de pessoal e métricas de desempenho;
- Identificar tendências e áreas de melhoria na eficiência da força de trabalho;
- Utilizar modelos ErlangC e UBP para fortalecer capacidades de WFM;
- Colaborar com clientes para alinhar a gestão de capacidade com a estrutura do negócio;
- Desenvolver e implementar estratégias de gestão de workforce alinhadas com os objetivos da organização;
- Criar planos detalhados de workforce com mecanismos de monitorização;
- Dominar funcionalidades da ferramenta Verint para desenvolver competências em WFM;
- Avaliar e recomendar áreas elegíveis para implementação da ferramenta Verint;
- Implementar e integrar sistemas de gestão de workforce para aumentar a eficiência;
- Fornecer formação e apoio na adoção de novas tecnologias;
- Otimizar processos de agendamento para garantir cobertura adequada e minimizar custos;
- Estabelecer indicadores de desempenho (KPIs) para medir a performance da workforce;
- Desenvolver relatórios claros e apresentações baseadas na análise de dados;
- Facilitar processos de gestão de mudança relacionados com iniciativas de workforce;
- Prestar suporte em tempo real às operações para gestão de filas e adesão aos processos.
Qualificações
- Licenciatura em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Contabilidade, Finanças ou área relacionada;
- Experiência de 2 a 5 anos em funções relacionadas com gestão de workforce;
- Conhecimentos em análise estatística e ferramentas WFM, Microsoft Office e Power BI.
Contrato
Contrato direto com a empresa cliente;
Empregador para Workforce Analyst: Clan
A Clan é um excelente empregador que valoriza a colaboração e o desenvolvimento pessoal dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho dinâmico em Braga, oferece horários flexíveis para o Assistente de Restauração, permitindo um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Além disso, a empresa promove uma cultura de apoio e respeito, proporcionando oportunidades de crescimento e formação contínua.
