Num relance
- Tarefas: Liderar a configuração e melhoria da solução de ticketing num Centro de Serviços Partilhados.
- Empresa: Centro de Serviços Partilhados inovador e dinâmico.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente multicultural com foco na inovação e melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em gestão de serviços e impacta várias áreas como IT e Finanças.
- Qualificações: Experiência em ITSM e administração de plataformas de ticketing.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Procura-se profissional para liderar a configuração e melhoria contínua da solução de ticketing partilhada num Centro de Serviços Partilhados. Irás garantir a gestão eficiente de serviços, design de processos e relatórios de desempenho para áreas como IT, Finanças e Recursos Humanos.
Responsabilidades:
- Configurar e administrar a plataforma de ticketing partilhada;
- Definir workflows de serviço interfuncionais e modelos de SLA;
- Garantir a qualidade dos dados e a fiabilidade dos relatórios KPI;
- Apoiar a industrialização progressiva do modelo operativo do Centro de Serviços Partilhados;
- Colaborar com equipas de negócio para alinhar processos e relatórios;
- Desenvolver dashboards e relatórios de gestão para suportar a transparência do desempenho.
Requisitos:
- Experiência de 3 ou mais anos em ITSM, gestão de serviços, administração de plataformas de ticketing ou reporting analítico;
- Conhecimento prático em configuração de plataformas ITSM, incluindo workflows, catálogos, regras de encaminhamento e dashboards;
- Experiência profissional em ambientes de GBS (Global Business Services);
- Compreensão sólida dos processos de incidentes, pedidos, SLAs e escalonamentos;
- Capacidade analítica para transformar dados em KPIs relevantes e insights para melhoria;
- Boa comunicação e enfoque no atendimento ao cliente;
- Experiência em ambientes internacionais ou multiculturais valorizada;
- Fluência em Inglês (obrigatório), Francês e Alemão (valorizado).
Empregador para Líder de Ticketing e Reporting in Porto: Clan
A Clan é um excelente empregador que valoriza a colaboração e o desenvolvimento pessoal dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho dinâmico em Braga, oferece horários flexíveis para o Assistente de Restauração, permitindo um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Além disso, a empresa promove uma cultura de apoio e respeito, proporcionando oportunidades de crescimento e formação contínua.
