Num relance
- Tarefas: Liderar a equipa de Helpdesk e garantir suporte técnico eficaz.
- Empresa: Grupo industrial global em expansão no Porto.
- Benefícios: Desenvolvimento profissional num ambiente multicultural e apoio contínuo.
- Outras informações: Ambiente internacional com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Faça a diferença desde o início e cresça numa equipa dinâmica.
- Qualificações: Mais de 5 anos de experiência em Helpdesk e suporte ao utilizador.
O salário previsto situa-se entre 47700 - 58300 € por ano.
Sobre a função
Um grupo industrial global está a expandir a sua presença no Porto e a construir uma equipa para apoiar uma variedade de atividades internas de negócios. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar num ambiente dinâmico e em evolução, onde pode ter um impacto tangível desde o início. Como membro inicial da equipa, terá a oportunidade de contribuir para a configuração das atividades, ajudar a definir formas eficazes de trabalho e assumir responsabilidades por entregas chave. O papel oferece exposição a um ambiente internacional e a possibilidade de expandir as suas competências e responsabilidades ao longo do tempo.
O que terás de fazer:
- Lançar e estabilizar o suporte local de TI para a nova organização;
- Assegurar a prontidão das estações de trabalho e fornecer suporte ao utilizador final;
- Coordenar a equipa local de Helpdesk, supervisionando aproximadamente dois membros da equipa;
- Resolver tickets de suporte e atuar como ponto de referência técnico para casos complexos;
- Apoiar a conectividade do escritório, provisão de equipamentos, configuração de salas de reunião e impressoras;
- Colaborar com equipas de TI centrais e partes interessadas do negócio.
O que deves garantir:
- Mais de 5 anos de experiência em Helpdesk, suporte ao utilizador final ou operações de TI;
- Capacidade comprovada de coordenar filas de tickets, prioridades, escalonamentos e rotinas de serviço;
- Conhecimento prático de Windows, Microsoft 365, laptops, desktops e periféricos;
- Experiência com ferramentas ITSM, categorização de incidentes e processos de escalonamento;
- Capacidade de atuar como especialista técnico e resolver tickets de suporte diretamente;
- Fortes competências organizacionais, com capacidade para estruturar atividades, documentar procedimentos e apoiar o crescimento da equipa;
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, com capacidade para interagir efetivamente a níveis locais e internacionais;
- Fluência em inglês (obrigatório); francês e alemão são considerados um plus.
O que te proporcionamos:
- Integração numa equipa em crescimento com orientação próxima e apoio contínuo;
- Oportunidade de desenvolvimento profissional num ambiente internacional e multicultural;
- Segurança e transparência durante o processo de recrutamento, com apoio dedicado da Clan.
Empregador para Helpdesk Team Leader in Porto: Clan
A Clan é um excelente empregador que valoriza a colaboração e o desenvolvimento pessoal dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho dinâmico em Braga, oferece horários flexíveis para o Assistente de Restauração, permitindo um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Além disso, a empresa promove uma cultura de apoio e respeito, proporcionando oportunidades de crescimento e formação contínua.
