Junior IT Analyst – Portugal in Lisbon

Somos especialistas em transformações tecnológicas, unindo a experiência humana com IA para criar soluções tecnológicas escaláveis. Com mais de 6.500 CI&Ters em todo o mundo, construímos parcerias com mais de 1.000 clientes ao longo de 30 anos de história. A Inteligência Artificial é a nossa realidade. O analista de suporte de TI da CI&T é um membro chave do nosso departamento global de TI, cujo papel é ajudar os usuários finais a resolver problemas técnicos de forma rápida e precisa.

Deve fornecer um atendimento ao cliente excepcional, realizar eficientemente responsabilidades administrativas de usuários, colaborar com membros da equipe em todo o mundo, aderir a padrões globais de conformidade e segurança, ter um forte conhecimento técnico, excelentes habilidades de resolução de problemas e a capacidade de comunicar informações técnicas de maneira amigável ao usuário.

As principais responsabilidades do analista de suporte de TI incluem:

• Suporte Técnico Presencial: Fornecer suporte de primeira linha para problemas de hardware, software e rede. Responder a tickets de suporte, e-mails e chamadas telefônicas prontamente enquanto trabalha no escritório todos os dias.
• Comunicação: Comunicar informações técnicas complexas de forma eficaz, priorizar e escalar questões para garantir a resolução em tempo hábil. Fornecer um atendimento ao cliente excepcional e realizar responsabilidades administrativas de usuários de forma eficiente.
• Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a estações de trabalho, impressoras, dispositivos móveis e outros equipamentos de TI. Apoiar os usuários finais na resolução de problemas técnicos - analisar, avaliar e diagnosticar problemas técnicos e questões como instalação, manutenção, reparo, atualização, configuração e solução de problemas de desktops, software, hardware, internet, e-mail, bancos de dados, sistemas operacionais e sistemas de segurança.
• Documentação: Manter registros precisos de solicitações de suporte e resoluções. Criar e atualizar guias de usuários e documentação conforme necessário.
• Manutenção: Auxiliar na manutenção e atualização de sistemas de TI, incluindo instalações de software, atualizações e patches, todos realizados no local. Manter e apoiar Active Directory, Google Workspace, Endpoint Central e Zendesk em procedimentos operacionais.
• Treinamento de Usuários: Fornecer treinamento presencial e orientação aos usuários finais sobre ferramentas de TI e melhores práticas. Comunicar informações técnicas de maneira amigável ao usuário.
• Colaboração: Trabalhar com a empresa, equipes operacionais e fornecedores para concluir tarefas e entender as necessidades e desafios relacionados à TI.
• Gestão de Inventário: Auxiliar na gestão do inventário de TI, incluindo rastreamento e pedido de suprimentos conforme necessário. Monitorar avanços tecnológicos e propor soluções inovadoras.

Responsabilidades e Expectativas Adicionais: Realizar análise de causas raízes. Desenvolver listas de verificação para problemas recorrentes. Desenvolver recomendações para procedimentos que previnam problemas e questões de segurança da informação. Realizar integração de funcionários, suporte remoto e/ou presencial. Realizar tarefas administrativas de usuários. Deve estar disponível para trabalhar em nosso escritório em Londres todos os dias.

Segurança: Ajudar a impor políticas e procedimentos de segurança de TI para proteger dados e sistemas da empresa. Contribuir para as melhores práticas em governança de TI e segurança da informação.

Experiência: Experiência em um papel de suporte ao usuário final. Excelentes habilidades de comunicação em inglês e português, tanto escritas quanto verbais. Experiência trabalhando com fornecedores de TI. Forte conhecimento em Windows 10 e 11, Linux Ubuntu e Mac OS. Forte conhecimento em plataformas como Google Workspace, Jira Service Management, Office 365, Adobe, Slack e Zoom. Forte conhecimento em gerenciamento de patches. Forte conhecimento em software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM). Forte conhecimento em ferramentas de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM) para monitorar e gerenciar ativos da empresa. Forte conhecimento em Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM). Capacidade de trabalhar de forma independente.

Educação: Qualificações terciárias em TI ou experiência equivalente. Proficiência em inglês.

- Benefícios de saúde e odontológicos 100% pagos a partir do primeiro dia.

- Licença parental paga.

- Consultor de carreira dedicado.

E muito mais… A colaboração é nosso superpoder, a diversidade nos une e a excelência é nosso padrão. Valorizamos identidades e experiências de vida diversas, promovendo um ambiente de trabalho diversificado, inclusivo e seguro. Incentivamos candidaturas de grupos diversos e sub-representados para nossas posições de trabalho.