Customer Service Coordinator

CHEP ajuda a mover mais bens para mais pessoas, em mais lugares do que qualquer outra organização no mundo através dos nossos 347 milhões de paletes, caixas e contentores. Empregamos aproximadamente 13.000 pessoas e operamos em 60 países. Através do nosso modelo de negócio pioneiro e sustentável de partilha e reutilização, as maiores marcas do mundo confiam em nós para ajudar a transportar os seus produtos de forma mais eficiente, segura e com menos impacto ambiental.

O que isso significa para você? Você fará parte de uma organização internacional grande o suficiente para levá-lo a qualquer lugar, e pequena o suficiente para chegar lá mais rápido. Você ajudará a mudar a forma como os produtos chegam ao mercado e contribuirá para a sustentabilidade global. Você será capacitado a trazer seu eu autêntico para o trabalho e estará cercado por profissionais diversos e motivados. E você pode maximizar seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal e flexibilidade através do nosso Modelo de Trabalho Híbrido.

Responsabilidades principais podem incluir:

• Gerir e resolver profissionalmente inquéritos, reclamações e pedidos de clientes, garantindo comunicação oportuna e eficaz enquanto adere aos acordos de nível de serviço (SLAs).
• Facilitar processos de integração de clientes, garantindo a configuração precisa das contas dos clientes e fornecendo formação no sistema quando necessário para apoiar o sucesso do cliente.
• Colaborar de forma cruzada com equipes como Vendas, Finanças e Operações para garantir uma experiência do cliente sem interrupções, desde o processamento de pedidos até a resolução de problemas.
• Manter informações precisas e atualizadas sobre clientes e pedidos de serviço em sistemas relevantes, garantindo a integridade dos dados e apoiando o rastreamento e relatórios de desempenho.
• Realizar revisões regulares das contas dos clientes para avaliar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e fornecer insights acionáveis para aumentar a satisfação do cliente.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua contribuindo com ideias e feedback sobre a otimização dos processos de atendimento ao cliente, reduzindo ineficiências operacionais e aumentando os níveis de serviço.
• Desempenhar um papel fundamental nos esforços de retenção de clientes, abordando proativamente questões, monitorando métricas de satisfação do cliente e identificando oportunidades para aprimoramento do serviço.
• Atuar como defensor do cliente dentro da organização, garantindo que as necessidades e preocupações dos clientes sejam comunicadas e tratadas de forma eficaz em colaboração com as partes interessadas internas.

Sobre o papel:

• Análise de contas e ações proativas para evitar reclamações e insatisfação do cliente; também evitar desvios de conta e perdas de paletes.
• Relatórios precisos e pontuais, monitorando o progresso e análise.
• Compreender totalmente o processo de negócios do CSO para permitir a otimização e gestão eficiente de contas.
• Foco no cliente; centrado no cliente.

Habilidades e conhecimentos:

• Interpersonal Savvy, Drive for Results, Process Management; Learning on the Fly.
• Nível elevado de conhecimento em Access e Excel é obrigatório: consultas, macros, ligações entre tabelas e bases de dados.
• Mentalidade comercial e centrada no cliente.
• Experiência desejável em posição semelhante de gestão de contas comerciais.
• Excel avançado; Salesforce; PowerPoint.

Idiomas: Espanhol, Inglês e Português.

Tipo de trabalho remoto: Híbrido.

Habilidades para ter sucesso no papel:

• Adaptabilidade
• Construção de Relacionamentos
• Sustentabilidade Comercial
• Melhoria Contínua de Processos
• Experiência do Cliente (CX)
• Suporte ao Cliente
• Contação de Dados
• Empatia
• Experimentação

Nosso Negócio:

• Resolução de Problemas
• Comunicações de Vendas
• Assumir Responsabilidade
• Trabalho em Equipe
• Compreender Clientes

Somos um Empregador de Oportunidades Iguais e estamos comprometidos em desenvolver uma força de trabalho diversificada na qual todos são tratados de forma justa, com respeito, e têm a oportunidade de contribuir para o sucesso dos negócios enquanto realizam seu potencial. Isso significa aproveitar as habilidades e experiências únicas que cada indivíduo traz e não discriminamos nenhum funcionário ou candidato a emprego por causa de raça, cor, sexo, idade, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano e base de deficiência ou qualquer outra classe protegida federal, estadual ou local.