Customer Success Manager in Braga

Checkmarx é o líder em segurança de aplicações empresariais e o anfitrião do Checkmarx One™ — a plataforma AppSec nativa na nuvem líder da indústria que ajuda as empresas a construir #DevSecTrust.

Descrição

Sobre o Papel

Na Checkmarx, ajudamos as organizações líderes do mundo a proteger as aplicações que sustentam seus negócios. Como Gerente de Sucesso do Cliente (CSM), você será o conselheiro de confiança que garante que nossos clientes não apenas adotem a Checkmarx, mas prosperem com ela. Você será responsável pelo relacionamento com o cliente de ponta a ponta, impulsionando a adoção, o valor mensurável e a parceria de longo prazo em algumas das empresas mais conscientes em termos de segurança do mundo.

O que você fará

• Você servirá como o ponto de contato principal para seu portfólio de clientes, construindo relacionamentos desde o nível de praticante até a alta administração.
• Você entenderá como o sucesso se parece para cada cliente e garantirá que as soluções da Checkmarx se alinhem diretamente aos seus objetivos de negócios.
• Você construirá planos de sucesso com metas e marcos claros, acompanhará métricas de saúde e engajamento, e liderará revisões de negócios (QBRs/SBRs) que mostram aos clientes exatamente qual valor estão recebendo; e onde mais está disponível.
• Desde a integração até a estabilização, adoção e renovação, você será a linha de continuidade da experiência do cliente, coordenando transferências suaves entre equipes e garantindo que nada fique para trás.
• Você monitorará de perto as tendências de uso, sentimento e indicadores de saúde, intervindo cedo para resolver problemas e gerenciar escalonamentos com comunicação calma e clara.
• Você será o elo entre Suporte, Gestão de Contas Técnicas, Produto, Treinamento, Serviços Profissionais e Gestão de Contas, fornecendo a cada equipe o contexto necessário para atender ao cliente.
• Você conduzirá reuniões com clientes de forma eficaz, manterá a documentação atualizada e buscará continuamente maneiras de melhorar como entregamos sucesso, compartilhando tendências e feedback dos clientes de volta ao Produto.
• Você construirá um profundo conhecimento prático da plataforma Checkmarx relevante para seus clientes e usará sua compreensão do panorama de segurança de aplicações para orientar conversas e recomendações mais inteligentes.

Requisitos

O que você traz

• Experiência comprovada em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou função voltada para o cliente; idealmente em cibersegurança, SaaS ou software empresarial.
• Um histórico de gerenciamento de relacionamentos empresariais em múltiplos níveis de stakeholders, incluindo executivos.
• Instintos fortes de gestão de projetos e programas.
• Conforto com dados: você pode ler métricas de uso e saúde e transformá-las em uma história e um plano.
• Excelentes habilidades de comunicação, você pode liderar uma sala, desescalar uma conversa tensa e escrever um plano de sucesso claro.
• Uma curiosidade genuína sobre segurança de aplicações, DevSecOps ou o panorama mais amplo da cibersegurança.
• Compreensão de arquiteturas e ferramentas nativas da nuvem.
• Forte conhecimento do ciclo de vida de desenvolvimento de software seguro (SSDLC) e práticas de DevSecOps.
• Uma mentalidade colaborativa, você sabe como extrair o melhor de equipes multifuncionais sem autoridade formal sobre elas.

O que temos a oferecer

A Checkmarx oferece um ótimo ambiente de trabalho, desenvolvimento profissional, carreiras desafiadoras, compensação competitiva, excelente equilíbrio entre vida profissional e pessoal, além de ótimos benefícios e vantagens ao longo do ano. A Checkmarx é um Empregador de Oportunidades Iguais. As decisões de emprego são tomadas sem considerar raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características protegidas por lei.