Num relance
- Tarefas: Gerir interações com os hóspedes e garantir um serviço premium inesquecível.
- Empresa: Hotel de luxo com uma equipa dedicada ao atendimento ao cliente.
- Benefícios: Oportunidade de crescimento, ambiente dinâmico e experiência internacional.
- Outras informações: Procura-se alguém que valorize a hospitalidade e o trabalho em equipa.
- Porquê este emprego: Seja a voz do hotel e crie memórias incríveis para os hóspedes.
- Qualificações: Experiência em receção e habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
O Guest Relations Officer é responsável por cada interação com os hóspedes, acompanhando a experiência e oferecendo uma execução perfeita de um serviço premium que é tanto excepcional quanto memorável. Como parte da equipe de Relações com Hóspedes, o Junior Guest Relations Officer é o elo entre o hóspede e todos os Departamentos do Hotel e Marinha, antecipando proativamente as necessidades e expectativas de cada hóspede.
O Guest Relations Officer deve possuir habilidades excepcionais em hospitalidade, comunicação e organização, além de habilidades eficazes de tomada de decisão. Com atenção meticulosa aos detalhes, o Junior Guest Relations Officer é totalmente responsável pela qualidade da experiência personalizada de seus hóspedes. Este indivíduo assumirá total responsabilidade e prestação de contas pela interação com o hóspede, pelo sentimento do hóspede após a interação e pela ordem, preparação para emergências e eficácia dos serviços de cabine.
Qualificações:
- Capacidade de falar inglês de forma clara, distinta e cordial com os hóspedes.
- Capacidade de falar idiomas adicionais, preferencialmente espanhol, português, italiano, francês ou alemão (proficiência conversacional).
- 2-3 anos de experiência como Recepcionista em um hotel 4 ou 5 estrelas.
- A experiência em serviços de hóspedes a bordo é uma vantagem.
Deveres e responsabilidades essenciais:
- Manter uma presença constante de profissionalismo e preparação para emergências nos serviços de cabine, apoiando a operação na resolução de alarmes de elevador e ADA, sendo a voz da marca do navio e das Relações com Hóspedes para chamadas externas e fornecendo qualidade impecável de serviço personalizado a hóspedes e tripulação.
- Responder a preocupações elevadas dos hóspedes de maneira sofisticada, atenciosa, profissional e positiva, demonstrando empatia e ouvindo ativamente.
- Defender fortes habilidades administrativas, registrando métricas periódicas de dados, como contagem de hóspedes, volume de chamadas, conteúdo de chamadas e análise comportamental de chamadas de hóspedes e tripulação.
- Comunicar prontamente requisitos de inventário, acesso a programas e manutenção, assumindo total responsabilidade pelas áreas de trabalho e ferramentas.
- Como Oficial, liderar pelo exemplo, mantendo uma compostura firme e calma em todas as situações, tratando todos os hóspedes e membros da tripulação com igual humildade e respeito, promovendo limpeza e ordem ao percorrer todas as áreas de hóspedes e tripulação, cumprimentando todos os hóspedes e membros da tripulação seguindo a filosofia de serviço e assumindo total responsabilidade por todas as ocorrências que exigem direção e liderança.
Empregador para Guest Relations Officer – Portugal: Celebrity Cruises
A Celebrity Cruises, somos reconhecidos por oferecer uma experiência de trabalho única a bordo dos nossos navios, onde a excelência no atendimento ao cliente é a nossa prioridade. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, permitindo que os nossos colaboradores se destaquem nas suas carreiras. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza a diversidade e o bem-estar dos seus membros, enquanto proporciona experiências inesquecíveis aos nossos hóspedes.
