Num relance
- Tarefas: Atender hóspedes com profissionalismo e resolver preocupações de forma empática.
- Empresa: Hotel 4 ou 5 estrelas com foco em excelência no atendimento.
- Benefícios: Oportunidade de crescimento, ambiente dinâmico e experiência internacional.
- Outras informações: Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de desenvolvimento pessoal.
- Porquê este emprego: Seja a voz da marca e faça a diferença na experiência dos hóspedes.
- Qualificações: Experiência em recepção e fluência em inglês; outros idiomas são um plus.
O salário previsto situa-se entre 32760 - 40040 € por ano.
Capacidade de falar inglês de forma clara, distinta e cordial com os hóspedes. Capacidade de falar idiomas adicionais, preferencialmente espanhol, português, italiano, francês ou alemão (proficiência conversacional). 2-3 anos de experiência como recepcionista em um hotel 4 ou 5 estrelas. Experiência em serviços de hóspedes a bordo é uma vantagem.
Deveres e responsabilidades essenciais:
- Manter uma presença constante de profissionalismo e preparação para emergências nos serviços de cabine, apoiando a operação na resolução de alarmes de elevador e ADA, sendo a voz da marca do navio e das Relações com Hóspedes para chamadas externas e fornecendo um serviço personalizado de qualidade impecável para hóspedes e tripulação.
- Responder a preocupações elevadas dos hóspedes de maneira sofisticada, atenciosa, profissional e positiva, demonstrando empatia e ouvindo ativamente.
- Defender fortes habilidades administrativas, coletando métricas periódicas de dados, como contagem de hóspedes, volume de chamadas, conteúdo de chamadas e análise comportamental de chamadas de hóspedes e tripulação.
- Comunicar prontamente requisitos de inventário, acesso a programas e manutenção, assumindo total responsabilidade pelas áreas de trabalho e ferramentas.
- Como Oficial, liderar pelo exemplo, mantendo uma compostura firme e calma em todas as situações, tratando todos os hóspedes e membros da tripulação com igual humildade e respeito, promovendo limpeza e organização ao percorrer todas as áreas de hóspedes e tripulação, cumprimentando todos os hóspedes e membros da tripulação seguindo a filosofia de serviço e assumindo total responsabilidade por todas as ocorrências que exigem direção e liderança.
Empregador para Guest Relations Officer: Celebrity Cruises
A Celebrity Cruises, somos reconhecidos por oferecer uma experiência de trabalho única a bordo dos nossos navios, onde a excelência no atendimento ao cliente é a nossa prioridade. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, permitindo que os nossos colaboradores se destaquem nas suas carreiras. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza a diversidade e o bem-estar dos seus membros, enquanto proporciona experiências inesquecíveis aos nossos hóspedes.
