Num relance
- Tarefas: Liderar projetos e operações de entrega de serviços de TI com foco na satisfação do cliente.
- Empresa: CDS, uma empresa inovadora da HPE, presente em 11 países europeus.
- Benefícios: Ambiente inclusivo, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Cultura colaborativa e compromisso com a diversidade e inclusão.
- Porquê este emprego: Seja parte de uma equipe que faz a diferença na entrega de serviços de TI.
- Qualificações: Licenciatura em TI ou áreas relacionadas e experiência em entrega de serviços.
O salário previsto situa-se entre 72000 - 88000 € por ano.
CDS, uma empresa da HPE, é uma subsidiária integral da Hewlett Packard Enterprise (HPE), fornecendo capacidades de serviço de campo aos clientes da HPE, bem como serviços orientados para negócios, como desenvolvimento, suporte e manutenção de aplicações, virtualização, automação, administração de nuvem e infraestrutura.
Estamos à procura de um perfil experiente para liderar projetos e operações de entrega de serviços, a fim de garantir a execução bem-sucedida dos serviços geridos de TI. Nesta posição, você garantirá que os serviços sejam consistentemente atendidos e alinhados com as prioridades de negócios.
O candidato ideal combina experiência em gestão de contas, conhecimento em gestão de serviços de TI e excelentes habilidades de comunicação para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.
Responsabilidades Principais:
- Garantir a entrega bem-sucedida de serviços geridos em conformidade com acordos contratuais, SLAs e escopo de serviço.
- Atuar como o principal ponto de contato para os clientes em questões operacionais e de entrega de serviços.
- Coordenar a gestão de incidentes, monitoramento, processos operacionais e atividades de suporte.
- Alinhar a entrega de serviços com as melhores práticas ITIL/ITSM e objetivos de negócios do cliente.
Gestão de Clientes e Stakeholders:
- Construir e manter relacionamentos fortes com clientes, líderes de TI e stakeholders de negócios.
- Compreender as necessidades dos clientes e traduzi-las em estratégias de serviço eficazes.
- Gerenciar proativamente riscos, resolver preocupações e melhorar a satisfação do cliente.
- Comunicar desempenho do serviço, incidentes e planos de ação de forma clara e eficaz.
- Liderar a gestão de incidentes críticos e escalonamentos.
- Garantir a resolução oportuna e eficaz de problemas complexos de serviço.
- Coordenar a comunicação entre clientes, equipes técnicas e organizações de suporte.
- Impulsionar ações preventivas para reduzir problemas recorrentes e interrupções operacionais.
Governança e Melhoria Contínua:
- Analisar KPIs e métricas operacionais para identificar oportunidades de melhoria.
- Recomendar e implementar iniciativas de aprimoramento de serviços.
- Garantir conformidade com o escopo de serviço acordado e compromissos contratuais.
Qualificações e Experiência Requeridas:
- Licenciatura em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou área relacionada.
- 3-4 anos de experiência em Entrega de Serviços ou similar.
- Forte compreensão da infraestrutura de TI.
- Excelentes habilidades de comunicação, gestão de stakeholders e engajamento com clientes.
- Experiência comprovada na gestão de desempenho de serviços, expectativas dos clientes e ambientes operacionais complexos.
Na CDS, somos um empregador de igualdade de oportunidades. Atraímos e retemos os indivíduos mais qualificados disponíveis, sem considerar raça/etnia, religião, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.
Empregador para Project Manager in Lisbon: CDS, an HPE company
A CDS, uma empresa da HPE, destaca-se como um excelente empregador ao oferecer um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Portugal. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional contínuo, além de benefícios competitivos que promovem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dedicada a fornecer serviços de TI de excelência e a criar experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de CDS, an HPE company
