Technical Customer Support Expert – Lisbon

Funções e Responsabilidades

• Fornecer suporte reativo através de múltiplos canais (telefone, email, chat).
• Ajudar consumidores e utilizadores empresariais a resolver problemas de forma eficiente.
• Apoiar questões de faturamento e cobrança.
• Resolver problemas de acesso à conta.
• Orientar, apoiar e treinar clientes na utilização dos produtos e serviços de IA.
• Superar as expectativas dos clientes e cumprir medidas de qualidade.

Detalhes e Procedimento de Formação

• Duração: 15 dias úteis, 8 horas por dia.
• Conteúdo da Formação: Programas de software, formação abrangente sobre produtos, gestão de clientes (telefone, email, chat) e implementação no trabalho.

Acordo e Compensação

• No primeiro dia, assina um acordo de seleção/formação.
• Subsídio diário de formação: €18.56 (Subsídio semanal: €92.80 para 5 dias úteis).
• O período de formação é compensado proporcionalmente (isento de impostos para a segurança social, uma vez que ainda não é assinado contrato de trabalho).
• O contrato de trabalho é assinado após a conclusão bem-sucedida da formação (no último dia ou no dia útil seguinte).

Estrutura de Compensação e Salário

• Com Apartamento Fornecido pela Empresa:
• Salário Base: €776.00
• Apoio de Natal (dividido mensalmente): €64.67
• Apoio de Férias (dividido mensalmente): €64.67
• Apoio de Refeição (€7.00/dia): €154.00
• Benefício de Apartamento: €200.00
• Total Antes de Impostos: €1,259.33
• Sem Apartamento Fornecido pela Empresa:
• Salário Base: €1,000.00
• Apoio de Natal (dividido mensalmente): €83.33
• Apoio de Férias (dividido mensalmente): €83.33
• Apoio de Refeição (€7.00/dia): €154.00
• Benefício de Apartamento: €0.00
• Total Antes de Impostos: €1,320.67
• Bonificações e Deduções:
• Bonificação de Produtividade Variável: Até €200.00 por mês com base no desempenho.
• Impostos: Aproximadamente 7%-18% de imposto sobre o rendimento (IRS) e 11% de dedução para a segurança social.

Condições de Trabalho e Horários

• Horário: Operação de projeto 24/7 com turnos diários de 8 horas (mais 1 hora de intervalo para almoço).
• Turno Diurno: Entre 07:00 e 22:00.
• Turno Noturno: Entre 22:00 e 07:00.
• Férias: 22 dias de férias anuais conforme a lei portuguesa.
• Trabalho em feriado público português concede um dia de folga compensatório sujeito ao consentimento do projeto.
• Tipo de Contrato: Contrato de Trabalho a Termo Incerto com duração previsível de 12 meses, levando a um contrato permanente após 2 anos.

Benefícios e Pacote de Realocação Internacional

• Alojamento: Quarto privado em apartamento partilhado com todas as contas incluídas (eletricidade, água, internet) e serviço de limpeza duas vezes por semana.
• Apoio à Realocação: Custos e logística totalmente cobertos, incluindo apoio legal e administrativo (vistos, cartões de identificação, configuração de habitação).
• Viagem: Despesas de voo/viagem anuais pagas para o seu país de origem uma vez por ano.
• Benefícios no Local: Seguro de saúde e dental privado desde o primeiro dia (uma vez que os números NIF e Segurança Social estejam configurados).
• Clínica no local.
• Refeições gratuitas (sopa, pão, salada, fruta).
• Acesso a ginásio, cafeteria, atividades sociais/desportivas/culturais e cursos de e-learning.
• Aulas de língua local.

Localização e Local de Trabalho

• Local de Trabalho: Situado no Oriente Green Campus em Lisboa, Portugal.
• Acesso ao Transporte Público: Metro: Estação Moscavide (06:30 a 01:00).
• Autocarro: Rotas Carris 210, 722, 728, 731 (05:15 a 00:00).
• Comboio: Estação Moscavide (05:30 a 01:30).