Num relance
- Tarefas: Modera conteúdo escrito em redes sociais e garante a conformidade legal.
- Empresa: Empresa inovadora focada na segurança online e moderação de conteúdo.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, seguro de saúde e apoio à relocação.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Contribui para a segurança online enquanto desenvolves habilidades analíticas valiosas.
- Qualificações: Fluente em alemão e bom entendimento de KPIs; experiência não é obrigatória.
O salário previsto situa-se entre 15260 - 15260 € por ano.
Sobre o Papel: Você é detalhista e apaixonado por garantir a segurança online e a conformidade? Estamos à procura de um Analista de Operações Legais para se juntar à nossa equipe! Neste papel, você será responsável por moderar conteúdo escrito em plataformas de mídia social, identificando e abordando questões como fraude e violação de direitos autorais. Você lidará com solicitações legais de forma precisa e eficiente, garantindo conformidade com as políticas, diretrizes e métricas de desempenho do cliente. Esta posição requer fortes habilidades analíticas e a capacidade de manter altos padrões de qualidade enquanto cumpre prazos. Este papel envolve principalmente sinalizar e avaliar perfis de mídia social e conteúdo relacionado, focando em informações escritas.
Responsabilidades:
- Moderar conteúdo escrito em plataformas de mídia social para identificar e mitigar potenciais fraudes ou violações de direitos autorais.
- Revisar e processar solicitações legais de forma rápida e precisa.
- Compreender e aderir a indicadores-chave de desempenho (KPIs) como Resolução na Primeira Chamada (FCR), conformidade com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) e Satisfação do Cliente (CSAT).
- Manter conhecimento atualizado sobre as políticas e diretrizes do cliente.
- Garantir que todas as tarefas sejam concluídas dentro dos prazos acordados e atendam aos padrões de qualidade.
Habilidades Obrigatórias:
- Idioma: Fluente em Alemão (escrito e falado), nível B2 em Inglês.
- Bom entendimento de KPIs e métricas (FCR, SLA, CSAT).
- Não é necessária experiência anterior; máximo de até 12 meses de experiência em moderação de conteúdo preferido.
- Excelente atenção aos detalhes.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
- Capacidade de aprender e se adaptar rapidamente a políticas e procedimentos em mudança.
Condições & Benefícios:
- Salário Base Anual: 15,260 (incluindo subsídios de refeição e transporte)
- Bônus Anual Alvo: 5% do salário base bruto anual
- Bônus de Prêmio Linguístico: 3,240/ano
- Compensação Anual Total: 18,500 bruto
- Outros Benefícios: Seguro de Saúde, Seguro de Vida, Plano Familiar (para cônjuge/parceiro legal e filhos)
- Tipo de Contrato: Acordo de treinamento de 2 meses + contrato a termo fixo de 1 ano com 30 dias de experiência
- Apoio à Realocação (para candidatos que se mudam de fora de Portugal Continental): Apoio burocrático para obter NIF e NISS, Assistência na busca de habitação adequada, Bônus de realocação: 2,000 bruto (pago no primeiro ciclo de pagamento), Bônus adicional de 1,000 bruto (se mudando de fora da área metropolitana de Lisboa para Lisboa)
Empregador para German Customer service (Lisbon): Cbtalents
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho internacional e profissional em Lisboa, onde a excelência no atendimento ao cliente é valorizada. Com oportunidades de formação e desenvolvimento profissional, além de um pacote de benefícios que inclui subsídio de refeição e bónus de desempenho, garantimos que os nossos colaboradores possam crescer e prosperar na sua carreira. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dedicada a proporcionar experiências positivas aos clientes, enquanto desfruta de um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal com fins de semana livres.
