English Technical Customer Support Expert - Lisbon

Funções e Responsabilidades:

• Fornecer suporte reativo multicanal (telefone, e-mail, chat) com um forte foco na resolução técnica de problemas e na resolução eficiente de questões.
• Ajudar consumidores e utilizadores empresariais a navegar e depurar problemas na plataforma.
• Resolver problemas de acesso à conta e lidar com questões de faturamento/faturação.
• Orientar, apoiar e treinar clientes sobre o uso técnico dos produtos e ferramentas avançadas de IA do cliente.
• Manter altos padrões de serviço que superem as expectativas dos clientes e medidas rigorosas de qualidade.

Detalhes e Procedimento de Formação:

• Duração: 15 dias úteis, 8 horas por dia.
• Conteúdo da Formação: Programas de software técnico, formação abrangente sobre produtos, gestão de clientes (telefone, e-mail, chat) e implementação no trabalho.
• Subsídio diário de formação: €18.56 (Subsídio semanal: €92.80 para 5 dias úteis).
• O período de formação é compensado proporcionalmente (isento de impostos para a segurança social, uma vez que ainda não é assinado contrato de trabalho).
• O contrato de trabalho é assinado após a conclusão bem-sucedida da formação (no último dia ou no dia útil seguinte).

Compensação e Estrutura Salarial:

• Com Alojamento Fornecido pela Empresa:
• Salário Base: €776.00
• Subsídio de Natal (dividido mensalmente): €64.67
• Subsídio de Férias (dividido mensalmente): €64.67
• Subsídio de Refeição (€7.00/dia): €154.00
• Benefício de Alojamento: €200.00
• Total Antes de Impostos: €1,259.33
• Sem Alojamento Fornecido pela Empresa:
• Salário Base: €1,000.00
• Subsídio de Natal (dividido mensalmente): €83.33
• Subsídio de Férias (dividido mensalmente): €83.33
• Subsídio de Refeição (€7.00/dia): €154.00
• Benefício de Alojamento: €0.00
• Total Antes de Impostos: €1,320.60
• Bónus e Deduções:
• Bónus de Produtividade Variável: Até €200.00 por mês com base no desempenho.
• Impostos: Aproximadamente 7%–18% de imposto sobre o rendimento (IRS) e 11% de dedução para a segurança social.

Condições de Trabalho e Horários:

• Horário: Operação de projeto 24/7 com turnos diários de 8 horas atribuídos (mais uma pausa para almoço de 1 hora).
• Turno Diurno: Entre 07:00 e 22:00.
• Turno Noturno: Entre 22:00 e 07:00.
• Férias: 22 dias de férias anuais conforme a lei portuguesa. Trabalhar em um feriado público português concede um dia de folga compensatório sujeito ao consentimento do projeto.
• Tipo de Contrato: Contrato de Trabalho a Termo Incerto com duração previsível de 12 meses, levando a um contrato permanente após 2 anos.

Benefícios e Pacote de Realocação Internacional:

• Alojamento: Quarto privado em apartamento partilhado com todas as contas incluídas (eletricidade, água, internet) e serviço de limpeza duas vezes por semana.
• Apoio à Realocação: Custos e logística totalmente cobertos, incluindo apoio legal e administrativo (vistos, cartões de identificação, configuração de habitação).
• Viagem: Despesas de voo/viagem anuais pagas para o seu país de origem uma vez por ano.
• Seguro de saúde e dental privado desde o primeiro dia (uma vez que os números NIF e Segurança Social estejam configurados).
• Clínica no local.
• Refeições gratuitas (sopa, pão, salada, fruta).
• Acesso a ginásio, cafeteria, atividades sociais/desportivas/culturais e cursos de e-learning.
• Aulas de língua local.

Localização e Local de Trabalho:

• Local de Trabalho: Situado no Oriente Green Campus em Lisboa, Portugal.

Dê o salto e faça crescer a sua carreira além-fronteiras.