Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com dúvidas e problemas técnicos através de vários canais de comunicação.
- Empresa: Empresa dinâmica em Lisboa, focada no atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, bônus de desempenho, e pacote de realocação.
- Outras informações: Formação abrangente e oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente e trabalha num ambiente multicultural.
- Qualificações: Fluência em neerlandês e experiência em atendimento ao cliente são preferíveis.
O salário previsto situa-se entre 15400 - 15400 € por ano.
Localização: Oriente, Lisboa (Portugal)
Tipo de Trabalho: Tempo Integral (Contrato CDI Permanente com um período de experiência de 3 meses)
Sobre o Papel
Estamos à procura de um Customer Service Advisor motivado e focado no cliente para se juntar à nossa equipa em Lisboa. Você desempenhará um papel fundamental em ajudar os utilizadores com perguntas pré-venda, questões gerais e problemas de suporte técnico. Este papel requer adaptabilidade na gestão de múltiplos canais de comunicação, mantendo uma excelente qualidade de serviço e incorporando a voz da marca.
Responsabilidades
- Ajudar os utilizadores com perguntas pré-venda, consultas gerais e suporte técnico via telefone, e-mail, chat, redes sociais e plataformas de mensagens.
- Adaptar a voz e o tom da marca para interações em canais de comunicação privados e públicos (por exemplo, fóruns, avaliações de e-commerce).
- Gerir escalonamentos documentando problemas e casos, escalando para níveis de suporte superiores conforme definido quando necessário.
- Responder a pedidos de clientes de forma profissional, focando em fornecer soluções eficazes e um serviço de qualidade.
Requisitos do Perfil
- Habilidades Linguísticas: Proficiência em holandês a nível nativo. Inglês avançado (nível B2).
- Experiência: Experiência anterior em resolução técnica de problemas é uma mais-valia. Experiência em atendimento ao cliente via voz/e-mail/chat é preferida.
- Soft Skills: Fortes habilidades de comunicação. Capacidade de trabalhar efetivamente sob pressão em um ambiente orientado para o serviço. Adaptabilidade a tarefas e sistemas em mudança.
Compensação e Benefícios
- Pacote Mensal Bruto Total: 1.463,36
- Salário Base: 1.100 (pago em 14 meses 15.400/ano).
- Bônus de Desempenho: 10/mês (120 anualmente).
- Bônus de Complexidade: 11,25/mês (135 anualmente).
- Subsídio de Refeição: 159,06 (7,23/dia por 22 dias úteis, isento de impostos).
Outros Benefícios:
- Pacote de Realocação: Reembolso do bilhete de avião após 6 meses de emprego. Assistência na locação de um quarto em um apartamento fornecido pela empresa por 280/mês (deduzido do salário).
- Apartamentos totalmente mobilados incluem utilidades como Wi-Fi, eletricidade e água.
- Seguro de Saúde: Fornecido após 6 meses de emprego.
- Bônus de Férias e Natal: Igual a um mês de salário base cada, pagos em 12 prestações mensais.
Condições de Trabalho
- Horário: 40 horas por semana (5 turnos por semana), com 2 dias de folga rotativos: Segunda a Sexta: 8:00 AM - 8:00 PM. Sábado & Domingo: 8:00 AM - 5:00 PM.
- Local de Trabalho: Presencial no escritório do Oriente em Lisboa, com opções de trabalho remoto potenciais após avaliação.
Treinamento
Um treinamento abrangente será fornecido para ajudá-lo a ter sucesso em seu papel: Tópicos incluem: Conhecimento da marca/produto. Processos de resolução técnica de problemas. Protocolo de comunicação para interações privadas e públicas.
Como se Candidatar
Você é fluente em holandês e apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente? Junte-se à nossa equipe em Lisboa e comece uma carreira gratificante ajudando utilizadores de todo o mundo! Candidate-se hoje com seu currículo atualizado e torne-se parte de uma equipe dinâmica, solidária e multicultural. Vamos melhorar o mundo do trabalho juntos!
Empregador para Customer Service in Lisbon: Cbtalents
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho internacional e profissional em Lisboa, onde a excelência no atendimento ao cliente é valorizada. Com oportunidades de formação e desenvolvimento profissional, além de um pacote de benefícios que inclui subsídio de refeição e bónus de desempenho, garantimos que os nossos colaboradores possam crescer e prosperar na sua carreira. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dedicada a proporcionar experiências positivas aos clientes, enquanto desfruta de um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal com fins de semana livres.
