Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores de língua alemã com assistência técnica e resolução de problemas.
- Empresa: Empresa internacional em Lisboa, focada em tecnologia e suporte ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, seguro de saúde privado e formação paga.
- Outras informações: Oportunidades claras de crescimento profissional e desenvolvimento.
- Porquê este emprego: Inicia a tua carreira internacional num ambiente dinâmico e diversificado.
- Qualificações: Fluência em alemão e boas habilidades de comunicação em inglês.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Estamos à procura de um indivíduo altamente motivado e focado no cliente para se juntar à nossa equipa internacional em Lisboa como Especialista em Suporte Técnico de Língua Alemã. Você será o ponto de contacto principal para a nossa base de utilizadores de língua alemã, fornecendo assistência técnica de alta qualidade e garantindo uma experiência sem interrupções com a nossa plataforma de motor de busca líder.
Responsabilidades Principais
- Suporte Técnico de Primeira Linha: Servir como o primeiro ponto de contacto para utilizadores de língua alemã, fornecendo suporte técnico profissional e atempado via telefone, e-mail e chat.
- Diagnóstico e Resolução: Diagnosticar e resolver problemas técnicos e relacionados com contas na nossa plataforma de motor de busca, incluindo, mas não se limitando a, problemas de login, consultas gerais de utilização e resolução básica de software/sistema.
- Orientação ao Cliente: Guiar os utilizadores através de soluções passo a passo, configurações de produtos e utilização de funcionalidades de forma clara e fácil de entender.
- Documentação: Documentar com precisão todas as interações com clientes, problemas técnicos e resoluções no sistema interno de tickets para manter uma base de conhecimento abrangente.
- Escalonamento de Problemas: Identificar e escalar problemas complexos ou não resolvidos para as equipas técnicas seniores apropriadas para suporte avançado quando necessário.
- Conhecimento do Produto: Manter um alto nível de especialização em relação às funcionalidades, atualizações e especificações técnicas do motor de busca.
Requisitos
- Qualificações Obrigatórias: Fluência em Alemão (nível C1/C2) é obrigatória, com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Proficiência em Inglês em nível B2 é necessária para comunicação interna, formação e documentação de sistemas.
- Elegibilidade para Trabalho: Os candidatos devem possuir um dos seguintes documentos válidos: Cidadania/Passaporte da UE, Cartão de Residência Válido para Portugal (válido por mais de um ano), Cartão de Refugiado.
Habilidades Desejáveis:
- Experiência anterior em Suporte Técnico, Atendimento ao Cliente ou Ambiente de Call Center é uma vantagem, mas não é obrigatória. Formação completa e paga será fornecida.
- Uma forte afinidade por tecnologia e disposição para aprender novos softwares e sistemas rapidamente.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e analíticas com uma abordagem proativa.
- Fortes habilidades interpessoais e uma atitude centrada no cliente.
Compensação e Condições de Trabalho
- Contrato: Posição a Tempo Inteiro, Presencial em Lisboa.
- Horário de Trabalho (Turnos Rotativos): Segunda a Sexta: 08:00 AM a 08:00 PM; Sábado e Domingo: 08:00 AM a 05:00 PM; 2 dias de folga rotativos por semana.
- Salário e Benefícios: Pacote Salarial Competitivo, Bónus baseados em desempenho, Subsídio de Transporte, Seguro de Saúde Privado, Formação abrangente paga, Caminhos claros para Crescimento de Carreira e desenvolvimento profissional, Ambiente de trabalho moderno com todo o equipamento necessário fornecido pela empresa.
Junte-se à nossa equipa diversa e dinâmica na vibrante cidade de Lisboa e inicie a sua carreira internacional!
Empregador para German-Speaking Support Specialist – Lisbon: Cbtalents
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho internacional e profissional em Lisboa, onde a excelência no atendimento ao cliente é valorizada. Com oportunidades de formação e desenvolvimento profissional, além de um pacote de benefícios que inclui subsídio de refeição e bónus de desempenho, garantimos que os nossos colaboradores possam crescer e prosperar na sua carreira. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dedicada a proporcionar experiências positivas aos clientes, enquanto desfruta de um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal com fins de semana livres.
