Num relance
- Tarefas: Seja o ponto de contacto principal para clientes holandeses, resolvendo dúvidas e oferecendo suporte.
- Empresa: Empresa internacional em Lisboa com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição, seguro de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com horários flexíveis e fins de semana livres.
- Porquê este emprego: Construa uma carreira internacional enquanto ajuda clientes a entenderem os seus seguros.
- Qualificações: Fluência em holandês e inglês, experiência em atendimento ao cliente é um plus.
O salário previsto situa-se entre 24750 - 30250 € por ano.
Estamos a procurar um profissional entusiástico e altamente proficiente em neerlandês para se juntar à nossa equipa internacional em Lisboa como Especialista em Engajamento de Clientes. Este papel é fundamental para garantir um suporte contínuo e superior para os nossos estimados segurados no mercado neerlandês.
A Função em Detalhe:
- Campeão da Experiência do Cliente: Como Especialista em Engajamento de Clientes, você será o ponto de contato principal para os nossos clientes, utilizando suas habilidades de comunicação via telefone e canais digitais para atender a uma ampla gama de necessidades de serviço.
- Você será responsável por resolver consultas, fornecer esclarecimentos sobre apólices, solucionar problemas de serviço e orientar os clientes através dos processos de reclamações e faturamento.
- Seu sucesso dependerá da sua capacidade de entregar soluções de forma eficiente, enquanto promove um relacionamento positivo e confiável com cada cliente.
Tarefas e Responsabilidades Principais:
- Gerir comunicações recebidas de clientes neerlandeses, fornecendo informações precisas e assistência profissional relacionadas aos seus produtos de seguro.
- Analisar preocupações dos clientes, executar resoluções apropriadas e escalar questões complexas para equipes especializadas conforme necessário.
- Educar os clientes sobre os detalhes de seus planos de seguro, garantindo total compreensão dos termos e condições.
- Manter documentação rigorosa e atualizada de todas as interações, resoluções e dados dos clientes no sistema interno.
- Operar em total conformidade com os protocolos estabelecidos pela empresa e diretrizes de garantia de qualidade.
- Contribuir proativamente para os esforços da equipe e objetivos organizacionais em relação à excelência no serviço.
Proficiência Linguística: Requisito obrigatório de fluência (escrita e falada) em neerlandês. Competência de alto nível em inglês (mínimo C1) também é essencial para todas as operações comerciais.
Data de Início: O candidato selecionado deve estar disponível para começar a trabalhar em 8 de janeiro de 2026.
Permissão de Trabalho: Documentação válida para trabalhar legalmente em Portugal é necessária. Documentos aceitos incluem: Cidadania da UE, Cartão de Residência (com mais de um ano de validade restante) ou Cartão de Refugiado.
Experiência Desejada: Experiência anterior em atendimento ao cliente, help desk ou ambiente de call center. Qualquer experiência profissional no setor de seguros ou serviços financeiros é considerada uma forte vantagem.
Estrutura de Trabalho e Benefícios:
- Localização: Lisboa, Portugal.
- Dias de Trabalho: De segunda a sexta-feira.
- Folgas: Fins de semana garantidos de folga.
- Horários de Turno: Turnos rotativos programados entre 07:30 e 20:00 (os funcionários são designados para turnos dentro dessa janela).
- Compensação e Vantagens:
- Ciclo de Pagamento: Salário é pago em 14 parcelas anuais.
- Incentivos: Oportunidades de ganhar bônus relacionados ao desempenho.
- Subsídios: Inclui um subsídio diário para refeições.
- Saúde: Cobertura abrangente de seguro de saúde fornecida pela empresa.
- Recursos: Todo o equipamento técnico necessário será fornecido.
- Desenvolvimento: Caminhos claros para avanço na carreira e investimento em formação profissional.
Você possui as habilidades de comunicação e fluência linguística que precisamos? Convidamos você a se candidatar e construir sua carreira internacional em Lisboa!
Empregador para Dutch-Speaking Client Engagement Specialist – Lisbon in Cascais: Cbtalents
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho internacional e profissional em Lisboa, onde a excelência no atendimento ao cliente é valorizada. Com oportunidades de formação e desenvolvimento profissional, além de um pacote de benefícios que inclui subsídio de refeição e bónus de desempenho, garantimos que os nossos colaboradores possam crescer e prosperar na sua carreira. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dedicada a proporcionar experiências positivas aos clientes, enquanto desfruta de um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal com fins de semana livres.
