Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com questões técnicas por telefone e email.
- Empresa: Empresa francesa inovadora em gestão financeira para PME.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde gratuito e formação completa.
- Outras informações: Ambiente multicultural com oportunidades de crescimento interno.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça a diferença na vida das empresas.
- Qualificações: Conhecimento em MS Office, MYSQL e habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 1306 - 1306 € por mês.
Localização: Poste baseado a Porto, Portugal.
Notre client: Empresa francesa que propõe uma solução inovadora de gestão financeira e contábil para as PME (Pequenas e Médias Empresas). Fundada em 2019, esta empresa combina a tecnologia com serviços contábeis tradicionais para oferecer às empresas uma ferramenta centralizada e inteligente. O objetivo principal é simplificar a gestão financeira das empresas, automatizando tarefas contábeis repetitivas, permitindo aos dirigentes ter uma visão clara e em tempo real da saúde financeira de suas sociedades.
Seu papel: Como membro do serviço de atendimento ao cliente de nosso cliente, você será responsável pela gestão das diferentes solicitações dos clientes, por telefone e por email.
Suas responsabilidades diárias incluirão:
- Recepção das demandas de assistência dos usuários;
- Chamadas e chat: terceiro nível: resolução de problemas que não foram resolvidos no segundo nível;
- Assistência técnica de terceiro nível para as aplicações informáticas utilizadas por uma organização;
- Análise de problemas e erros relacionados às aplicações;
- Ajudar os usuários a resolver problemas técnicos relacionados a aplicações específicas;
- Assegurar o seguimento dos protocolos estabelecidos;
- Verificar os dados dos clientes na base de dados para evitar erros;
- Apresentar propostas de melhoria a seus superiores com base nos incidentes ocorridos no serviço;
- Assistir e participar das atividades de formação estabelecidas na empresa para reciclagem e desenvolvimento;
- Qualquer outra tarefa considerada pertinente ou necessária para o setor.
Requisitos:
- Conhecimento de MS Office;
- Conhecimento MYSQL;
- Conhecimento Slack;
- Conhecimento Postman;
- Nível de Inglês B2;
- Competências técnicas em resolução de problemas e em dépannage;
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal para comunicar eficazmente com os usuários finais e a equipe de suporte;
- Boa capacidade de cooperação;
- Competências para gerir eficazmente as solicitações de assistência e os tickets de suporte.
Condições de trabalho:
- Contrato: CDI ou CDD conforme perfil;
- Tempo de trabalho: 8 horas por dia (+ 1 hora de refeição), em um modelo de rotação, de segunda a sexta-feira entre 08:00 e 17:30;
- O primeiro dia de formação ocorrerá no edifício TP Douro, em Porto. Posteriormente, o restante da formação e o posto será em teletrabalho. Este modelo pode ser alterado, dependendo das necessidades do projeto e resultados;
- Em caso de visita do cliente no local, um dia no local também será necessário;
- Férias pagas: 20 dias por ano, de acordo com a legislação portuguesa;
- Salário bruto mensal: 1306 bruto/mês (cerca de 1000 líquido + cartão refeição de cerca de 150);
- Seguro saúde gratuito desde o 1º dia de contrato;
- Ambiente de trabalho internacional e multicultural, com formação completa desde sua chegada;
- Reais oportunidades de evolução e mobilidade interna dentro do grupo.
Empregador para Technicien support helpdesk H/F (Remote) in Porto: Cbtalents France
Cette entreprise française innovante offre un environnement de travail dynamique et flexible, idéal pour les professionnels du support technique. Avec des opportunités de développement personnel et professionnel, ainsi qu'une culture d'entreprise axée sur la collaboration, vous aurez la chance de contribuer à des projets passionnants tout en travaillant depuis Porto. De plus, le modèle de travail 100 % remote, avec seulement une présence trimestrielle, permet un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle.
