Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com questões técnicas e resolver problemas complexos.
- Empresa: Empresa francesa inovadora em gestão financeira para PME, 100% remoto.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde gratuito e formação completa.
- Outras informações: Oportunidades reais de evolução na carreira e ambiente dinâmico.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça a diferença na vida das empresas.
- Qualificações: Conhecimento em SQL, MS Office e habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 1306 - 1306 € por mês.
Localização: 100 % remoto. Bureaux basés à Porto, Portugal (presença requise uma vez por trimestre).
Notre client: Empresa francesa qui propose une solution innovante de gestion financière et comptable pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises). Fondée en 2019, cette entreprise combine la technologie avec des services comptables traditionnels pour offrir aux entreprises un outil centralisé et intelligent. L'objectif principal est de simplifier la gestion financière des entreprises en automatisant les tâches comptables répétitives tout en permettant aux dirigeants d'avoir une vue d'ensemble claire et en temps réel de la santé financière de leur société.
Votre rôle: En tant que membre à part entière du service clientèle de notre client, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients, par téléphone et par email. Vos responsabilités quotidiennes comprendront :
- Réception des demandes d'assistance de la part des utilisateurs;
- Appels entrants / chat : troisième niveau : résolution des problèmes qui n'ont pas été résolus au deuxième niveau;
- Assistance technique de troisième ligne pour les applications informatiques utilisées par une organisation;
- Analyse des problèmes et des erreurs liés aux applications;
- Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications spécifiques;
- Assurer le suivi des protocoles établis;
- Vérifier les données des clients dans la base de données pour éviter les erreurs;
- Présenter des propositions d'amélioration à vos supérieurs sur la base des incidents survenus dans le service;
- Assister et participer aux activités de formation établies dans l'entreprise pour le recyclage et le développement;
- Toute autre tâche jugée pertinente ou nécessaire pour le secteur.
Profil: Connaissance du produit/service; Compétences en matière de dactylographie; Connaissance MS Office; Connaissance MYSQL; Connaissance Slack; Connaissance Postman; Niveau Anglais B2; Compétences techniques en résolution de problèmes et en dépannage; Bonne capacité de communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et l'équipe de support; Bonne capacité de coopération; Orientation client; Compétences pour gérer efficacement les demandes d'assistance et les tickets de support.
Conditions de travail: Contrat : CDI ou CDD selon profil. Temps de travail : 8 heures par jour (+ 1 heure de repas), sur un modèle de rotation, du lundi au vendredi entre 08:00 et 17:30.
Rémuneração & Avantages: Salaire brut mensuel: 1306 € brut/mois (dont 150 € nets en carte repas); Prime sur objectifs selon les résultats; Assurance santé gratuite dès le 1er jour; Formation complète dès l'arrivée et réelles opportunités d'évolution au sein du groupe.
Empregador para Technicien Helpdesk SQL , Full télétravail in Porto: Cbtalents France
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho inovador e flexível, com a possibilidade de trabalhar 100% em remoto a partir de qualquer lugar, com apenas uma presença trimestral em Porto. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando formação completa desde o primeiro dia e oportunidades reais de evolução dentro do grupo, além de um pacote de benefícios atrativo que inclui um salário competitivo e seguro de saúde gratuito desde o início.
