Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores em questões de conta e problemas técnicos nas redes sociais.
- Empresa: Uma das principais empresas de redes sociais do mundo.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, formação e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Pacote de realocação e aulas de português gratuitas.
- Porquê este emprego: Ajuda a criar experiências positivas para utilizadores enquanto trabalha numa equipa internacional.
- Qualificações: Fluência em italiano e boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Data de Início: 15/Out
Está apaixonado por ajudar pessoas e criar uma experiência positiva para o cliente? Tem excelentes habilidades de comunicação e a capacidade de resolver problemas de forma eficiente? Junte-se a uma das principais empresas de redes sociais do mundo como Representante de Suporte ao Cliente e faça parte de uma equipe internacional que apoia usuários no mercado italiano.
Sobre o Projeto
As plataformas de redes sociais conectam centenas de milhões de usuários em todo o mundo. Como parte desta equipe global, você fornecerá assistência profissional e eficaz aos usuários, ajudando-os a resolver problemas relacionados a contas, técnicos e da plataforma, garantindo uma experiência de cliente de alta qualidade.
Sua Função
- Ajudar Usuários: Responder a consultas de clientes via e-mail, chat ou outros canais de suporte.
- Resolver Problemas: Fornecer soluções precisas para problemas de conta, login, técnicos e relacionados à plataforma.
- Oferecer Excelente Serviço: Comunicar-se de forma clara, profissional e empática com usuários de língua italiana.
- Seguir Procedimentos: Aplicar diretrizes da empresa e procedimentos de resolução de problemas de forma consistente.
- Escalar Casos Complexos: Identificar problemas que requerem assistência especializada e encaminhá-los ao departamento apropriado.
- Trabalhar em Turnos: Fazer parte de uma equipe 24/7 trabalhando em turnos rotativos para fornecer suporte contínuo ao cliente.
Responsabilidades Principais
- Atender solicitações de clientes e fornecer respostas precisas e em tempo hábil.
- Resolver problemas de usuários de forma eficiente.
- Manter uma abordagem profissional e focada no cliente em cada interação.
- Documentar casos de clientes e atualizar sistemas internos com precisão.
- Colaborar com colegas e outros departamentos para oferecer um serviço de suporte de alta qualidade.
- Cumprir metas estabelecidas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
Requisitos
- Fluência em italiano, tanto escrito quanto falado.
- Bom domínio do inglês para treinamento e comunicação interna.
- Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Mentalidade orientada para o cliente e atitude profissional.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe internacional.
- Disposição para trabalhar em turnos rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico é uma vantagem, mas não obrigatória.
Programa de Treinamento
€92.80 por semana durante o período de treinamento de 10 dias. O treinamento é realizado em inglês.
Opções de Salário
- €1,240.17 bruto/mês, incluindo salário base, bônus de Natal e feriados, e subsídio de alimentação.
- €1,040.68 bruto/mês, incluindo salário base, bônus de Natal e feriados, subsídio de alimentação e subsídio de alojamento.
Benefícios Adicionais
- Seguro de saúde privado.
- Cartão de refeição.
- Bônus de Natal e feriados.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional.
Pacote de Realocação
Facilitamos sua mudança para Lisboa, oferecendo:
- Transporte do aeroporto e assistência administrativa.
- Reembolso das despesas iniciais de voo.
- Um voo de ida e volta anual para seu país de origem dentro da UE.
- Alojamento em apartamentos totalmente mobiliados alugados pela empresa por pelo menos 14 meses.
- Utilidades incluídas, como água, gás, eletricidade, TV a cabo e internet.
Vantagens de Juntar-se
- Aulas de português gratuitas.
- Aulas de culinária.
- Atividades esportivas e eventos sociais.
- Acesso a apartamentos compartilhados da empresa equipados com comodidades modernas.
- Alojamento localizado a aproximadamente 20–60 minutos do local de trabalho.
Horário de Trabalho
40 horas por semana. Turnos rotativos de segunda a domingo. Disponibilidade para fins de semana e feriados pode ser necessária.
Processo de Contratação
- Análise de candidaturas.
- Testes de idioma online.
- Entrevista com o cliente.
Informações Adicionais
Um período de experiência de um mês se aplica. Contrato temporário com possibilidade de renovação e emprego permanente. Esta é uma posição de suporte ao cliente e não envolve responsabilidades de moderação de conteúdo.
Dê o Salto
Junte-se à nossa equipe internacional de suporte ao cliente em Lisboa e ajude a criar uma experiência fluida e positiva para os usuários de redes sociais que falam italiano.
Empregador para Customer Support Representative Social Media in Lisbon: CBT
A CBT é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente na área de soluções de pagamento. Com benefícios atrativos como salário competitivo, bónus e seguro de saúde, a empresa valoriza o desenvolvimento de carreira e promove uma cultura de apoio e colaboração entre a equipa.
