Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em pedidos, máquinas de café e resolver dúvidas com um toque premium.
- Empresa: Marca de estilo de vida premium no setor do café, focada na qualidade.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, ambiente de trabalho equilibrado e formação completa.
- Outras informações: Oportunidade única de crescimento numa marca reconhecida e estável.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente calmo, onde a experiência do cliente é prioridade.
- Qualificações: Fluência em alemão e experiência em atendimento ao cliente são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 1450 - 1450 € por mês.
Estamos a recrutar um Especialista de Apoio ao Cliente que fale alemão para se juntar a uma marca de estilo de vida premium na indústria do café. Este não é um papel tradicional de call center — você irá apoiar um ecossistema de experiência de café de alta qualidade, incluindo máquinas de café premium, pedidos, subscrições e coordenação de entregas.
Esta posição é ideal para alguém que aprecia um apoio ao cliente estruturado num ambiente calmo e premium, onde a qualidade do serviço importa mais do que o volume ou pressão.
Sobre a Marca e Ambiente
Você fará parte de um ecossistema de café e máquinas de café premium, apoiando clientes que valorizam produtos de qualidade, serviço fluido e assistência personalizada. Ao contrário de ambientes de suporte de telecomunicações ou utilidades de alta pressão, este papel oferece uma experiência mais equilibrada e focada no cliente, com fluxos de trabalho estruturados e uma forte reputação da marca pela excelência.
O Que Você Irá Fazer
- Atender solicitações de clientes por telefone, e-mail e chat em alemão
- Apoiar clientes com a configuração, uso e resolução de problemas das máquinas de café
- Gerir pedidos, subscrições, entregas e atualizações de conta
- Ajudar com informações sobre produtos e consultas de serviços premium
- Coordenar com equipes de logística e técnicas quando necessário
- Garantir documentação precisa de todas as interações com os clientes
- Proporcionar uma jornada do cliente suave e de alta qualidade alinhada com os padrões da marca
- Trabalhar dentro de processos estruturados e sistemas de CRM
O Que Estamos à Procura
- Alemão fluente (C1/C2 obrigatório)
- Boas habilidades em inglês (B1+ preferencial)
- Experiência em apoio ao cliente, e-commerce ou funções de serviço é uma vantagem
- Interesse em produtos premium ou marcas de estilo de vida é um forte plus
- Fortes habilidades de comunicação e empatia com o cliente
- Capacidade de seguir processos estruturados e manter atenção aos detalhes
- Mentalidade calma e orientada para soluções
Pacote de Oferta
- Salário Base: €1,450/mês
- Bónus de Performance: até €100/mês
- Bónus de Língua: €150/mês
- Local de Trabalho: Presencial, Sete Rios, Lisboa
- Formação completa e integração em produtos e sistemas premium
- Ambiente de trabalho internacional e focado na marca
- Projeto estável com potencial de crescimento a longo prazo
Horário de Trabalho
07:00 – 16:00, de segunda a sexta-feira, presencial em Sete Rios, Lisboa. Um horário diurno estável sem turnos noturnos, apoiando um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
Por Que Este Papel se Destaca
Esta é uma oportunidade rara de se juntar a uma marca de estilo de vida premium na indústria do café, onde as interações com os clientes são menos transacionais e mais orientadas para a experiência. Você estará a trabalhar num ambiente calmo, estruturado e focado na qualidade, apoiando produtos que as pessoas realmente gostam de usar todos os dias.
Se você está à procura de um papel que combine cuidado ao cliente, produtos premium e processos estruturados num ambiente internacional, esta pode ser uma forte próxima etapa na sua carreira.
Empregador para Customer Support Specialist – Premium Coffee & Coffee Machines: CBT
A CBT é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente na área de soluções de pagamento. Com benefícios atrativos como salário competitivo, bónus e seguro de saúde, a empresa valoriza o desenvolvimento de carreira e promove uma cultura de apoio e colaboração entre a equipa.
