Field Technical Support in Lisbon

Você é um profissional de suporte técnico de TI prático que gosta de resolver problemas, apoiar pessoas e garantir que o escritório funcione sem problemas todos os dias? Você é acessível, proativo e confortável trabalhando próximo ao negócio, fornecendo suporte tecnológico prático a colegas de diferentes equipes? Então esta pode ser uma ótima oportunidade para se juntar à CBRE Portugal como Engenheiro de Suporte Técnico de Campo (FTS), apoiando nosso negócio local e contribuindo para a operação diária suave de nossos escritórios em Lisboa e no Porto.

Na CBRE, estamos atualmente procurando um Engenheiro FTS para se juntar à nossa equipe de Digital & Technology. Este é um papel local chave, atuando como o primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações registrados no IT Service Desk, e fornecendo suporte técnico diário aos nossos funcionários.

O QUE VOCÊ FARÁ?

Como Engenheiro FTS, você fornecerá suporte tecnológico de mesa e para usuários finais, ajudando colegas a resolver problemas diários de TI e garantindo mínima interrupção nas operações comerciais. Suas principais responsabilidades incluirão:

• Apoiar consultas de TI relatadas através de atendimentos presenciais, e-mail e telefone.
• Investigar e avaliar problemas, falhas e erros de usuários finais escalados através do EMEA IT Service Desk.
• Resolver incidentes de hardware e software registrados através do ServiceNow.
• Gerenciar ativamente os tickets atribuídos para alcançar resolução dentro dos SLAs acordados.
• Manter notas claras, relevantes e atualizadas sobre todos os tickets atribuídos.
• Comunicar-se regularmente com os usuários finais sobre o status dos tickets abertos.
• Fornecer recomendações sobre a substituição de periféricos de computador e melhorias relacionadas a software.
• Realizar verificações diárias em impressoras e equipamentos AV de salas de reunião para garantir tempo de atividade e minimizar interrupções nos negócios.
• Apoiar configurações de salas de reunião para reuniões internas, reuniões com clientes e eventos.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe mais ampla de D&T da EMEA, contribuindo para testes, instalação e implementação de novas soluções técnicas.

O QUE PRECISAMOS DE VOCÊ?

Estamos procurando alguém com uma forte mentalidade de atendimento ao cliente, bom conhecimento técnico e a capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente de escritório dinâmico. Você deve trazer:

• Pelo menos 2 a 3 anos de experiência relevante em Suporte de Campo ou Suporte de Mesa.
• Forte conhecimento técnico de implantações de desktop, periféricos de hardware e descomissionamento/recomissionamento de estações de trabalho.
• Experiência na implantação e suporte de ambientes Windows 11.
• Bom conhecimento das aplicações Microsoft Office.
• Experiência na resolução de problemas de software e hardware através de depuração, teste e suporte de fornecedores.
• Conhecimento de suporte e resolução de problemas de dispositivos móveis, incluindo iPads, iPhones e dispositivos Android.
• Experiência com impressoras e resolução de problemas gerais de impressoras.
• Experiência em suporte a AV de salas de reunião e configurações para reuniões ou eventos pequenos a grandes.
• Compreensão básica dos fundamentos de redes.
• Exposição ao Active Directory.
• Capacidade de trabalhar de forma independente em tarefas individuais e colaborativamente como parte de uma equipe mais ampla.
• Uma atitude flexível, orientada para o serviço e profissional.
• Capacidade de fornecer orientação técnica e suporte a colegas.
• Bom domínio do português, inglês e espanhol.
• Conhecimento de ITIL, MCDST, MSA, CompTIA A+ ou Network+ será considerado um diferencial.

O QUE PODEMOS OFERECER A VOCÊ?

Esta é uma oportunidade para assumir um papel de suporte técnico altamente visível e crítico para os negócios dentro da CBRE Portugal, onde seu trabalho terá um impacto direto na experiência diária e na produtividade de nossos funcionários. Na CBRE, você fará parte de uma organização global com acesso a equipes internacionais, ferramentas e melhores práticas, enquanto trabalha em estreita colaboração com o negócio português e compreende suas necessidades locais. Você também terá oportunidades de continuar desenvolvendo suas habilidades técnicas e profissionais através dos recursos de aprendizado e desenvolvimento da CBRE, que são referenciados nas descrições de trabalho da CBRE Portugal como parte da proposta de valor para o empregado.

COMO SERÁ SUA EQUIPE?

Você fará parte da equipe mais ampla de Serviços Técnicos de Campo da EMEA, trabalhando com uma rede de profissionais de D&T que apoiam usuários em toda a região. Localmente, você será o ponto de contato chave para suporte de D&T em Portugal, colaborando estreitamente com funcionários, gerentes, equipes de escritório e o amplo IT Service Desk da EMEA para garantir um serviço responsivo e de alta qualidade. Este papel requer alguém que esteja confortável trabalhando com autonomia, enquanto permanece conectado aos processos, padrões e canais de suporte regionais.

A CBRE é a líder global em serviços e investimentos imobiliários comerciais, ajudando empresas e pessoas a prosperar. Nossa cultura colaborativa é construída sobre valores compartilhados de respeito, integridade, serviço e excelência, e valorizamos as diversas perspectivas, origens e conjuntos de habilidades de nossas pessoas. Em Portugal, os profissionais da CBRE trabalham todos os dias em alguns dos projetos imobiliários mais empolgantes de nossos escritórios em Lisboa e Porto, bem como em instalações de clientes em todo o país. Na CBRE, você terá a oportunidade de contribuir para um negócio onde a tecnologia desempenha um papel crítico em permitir que as pessoas trabalhem de forma eficiente, colaborativa e com impacto.